宁波远大成立科技股份有限公司 产品质量异常处理流程 编制： 版 号: 审核: 受控状态: 批准: 分 发 号: 2017.9.9 发布 2017.9.9 实行 品质部 发布 １ 产品质量异常处理流程 1 .0 目的： 规范品质异常处理作业，使品质异常发生时处理过程有据可依有规可循，使品质异常能在规定的时间内有效改善，并采取相应的预防措施，防止相同问题重复发生。降低处理品质异常的成本，满足客户质量要求。 2.0 范围： 品质异常、制程异常、出货前异常、客户抱怨 3 .0 定义： 3 .1 品质异常 3 .1 .1 产品品质异常： 3 .1 .1 .1 不符合相关检验标准要求，且不良率超过质量目标时。 3 .1 .1 .2 有经过改善且有效果确认，但又重复发生品质异常时。 3 .1 .1 .3 客户抱怨及退货时。 3 .1 .1 .4 其它情形，影响到产品品质时。 3 .1 .2 制程异常 3 .1 .2 .1 不遵守操作标准操作。 3 .1 .2 .2 虽然照操作标准操作，但因各种标准不完善，以致无法控制变异原因。 3 .1 .2 .3 使用不合格的原料或材料。 3 .1 .2 .4 机械发生故障或磨损。 3 .1 .2 .5 其它情形，可能存在品质隐患时。 4 .0 职责 4 .1 品质部： 4 .1 .1 负责各生产部门质量异常不良的提出 4 .1 .2 负责不良现象及不良比例的确认和判定，临时对策效果的确认及不良物料的处理。 4 .1 .3 负责质量外观不良类的最终判定与裁决。 4 .2 技术部： ２ 4.2.1 负责评估退货品返工及返修作业指导书中要求工装夹具的制作； 4.2.2 负责指导退货品返工及返修作业指导书的制订； 4.2.3 负责对产品及零部件图纸、技术参数标准进行更新，经客户确认合格后重新下发至所涉及车间。 4.3 生产部： 负责按品质部/技术部临时对策的执行，并配合处理相关不良品处理。 4.4 销售部： 负责接收客户投诉并反馈信息至技术、品质，投诉分析完成后把 处理结果反馈至客户。 4.5 其它部门： 在问题涉及时负责问题的分析、措施的提出及执行。 5 .0 工作程序： 5.1 进料品质异常： 5.1.1 来料检验（IQC）依相关检验标准判定不合格，针对不合格物料标示“不合格”，并通知仓库立即移至不良品区域。 5.1.2 异常成立1 小时内开立《品质异常处理单》通知采购/生产管理部门。 5.1.3 采购接《品质异常处理单》后1 小时内转责任供应商。 5.1.4 供应商需于1 天内针对异常物料提出临时对策，如对异常内容有疑问，需...
