产品返修管理流程

文件编号： 制 订 部：品质部 版本版次：A/0 生效日期： 文件类别：三级文件 编 制 审 核 批 准 此文件为深圳市XXX 有限公司内部管理文件， 未经许可，不得影印，违者必究。 产品返修管理办法 2 文件编号 版本 页码 文件名称 A/0 共7 页 产品返修管理办法 版 本 修改事项/摘要 生效日期 A/0 初版发行 3 目的 为了使本公司返修品尽快处理，并制定有效的纠正／预防措施，且针对顾客投诉回复，从而提高产品质量，保证公司的信誉。 1. 范围 适用于所有客户返修退回的开关电源、模组、系统卡、HUB 板等公司生产的产品。 3. 职责 3.1 物控部：负责返修板的分类保管,返修计划的安排,并跟进计划达成。 3.2 生产部：返修组负责领物料、修理、测试、返修计划的落实并做好相关记录。 3.3 研发部：负责产品整改方案、软硬件、物料方面的不良原因分析及提出纠正/预防措施,控制同类问题再次发生 3.4 工程部：负责分析不良原因及制定工艺问题的有效纠正／预防措施，控制后续同类问题的再次发生。 3.5 品质部：负责返修品的抽样检验和统计返修品不良原因，提出纠正/预防措施. 3.6 业务部：负责顾客投诉信息的收集，售后服务效果的跟踪，顾客退回的分类管理。 3.7 客服部：负责返修物品经品质测试合格后，尽快返回客户。 4.定义 按照公司保修政策对产品进行保修 5. 作业内容 5.1.1 业务员回收的返修物品确保是在保修期内，若超出返修期要由 业务经理审 核 。 5.1.2 如 超出返修期的、维 修要收费 的需 业务与 客户沟 通 ，采 购 部和财 务部协 助 报 价 5.1.3 超出保修期的数 量与 费 用,每 月 初 对上 月 的进行统计,由 生产部、客服部进行统计,销 售部确认 5.1.4 客服部跟进返修品的维 修进度 ，敦 促 物控部进行物料安排，并在客户指 定的时 间 内维 修OK，归 还 客户，此 项 业务员监 督 。 5.1.5 业务员返修物品时 须 将 产品分类整理，需 在《 返修产品作业流 程表 》 上 简 单 描 述 产品故 障 问题点 ，以 便 测试维 修方便 。 5.1.6 仓 管员将 业务员退回返修产品的数 量、型 号 、规 格，进行入 帐 登 记，仓 管入 帐 后，及时 通 知 返修组领板维 修。 5.1.7 返修组返修时 间 控制在3 天 以 内，根 据 返修数 量的多 少 ，维 修时 间 进行相应 调 整，但 必 须 控制在7 天 ...