第 1 页 共 30 页技术服务指引1、目的技术服务的目的是在售前、 售中、售后过程中为客户提供所需要的一项技术支持，保证混凝土的质量，增强客户对公司的信心，树立华润混凝土的品牌和形象。2、宗旨以控制质量为原则， 协同施工单位创造精品工程是我们工地服务的宗旨。以华润人自居， 穿戴整齐，行为举止得体， 以真诚赢得信任、用质量树立品牌、凭服务争创效益。3、适应范围混凝土售前、售中、售后的整个过程。4、工作要求1) 了解当天客户混凝土的生产量及该工程对混凝土的技术要求。2) 了解当天原材料质量情况。3) 穿戴整齐，携带现场服务工具。4) 到达现场后了解客户施工准备情况、客户地盘道路交通情况、混凝土和易性、坍落度情况。5) 负责对浇筑现场混凝土质量进行跟踪和检测，及时将信息反馈，当混凝土质量出现异常情况，详细记录取证，做出初步判断，向相关部门及经理汇报。6) 协助工地指挥车辆，及时反馈现场车辆信息。7) 处理轻层次客户投诉。第 2 页 共 30 页8) 了解客户下次浇筑混凝土的时间、数量。5、工作指引1、前期准备在供货前技术员要对工地的情况进了解，主要包括以下方面：1）施工单位项目经理、技术负责人、施工员、实验员等人员的相关情况。2）建设 / 业主单位、监理单位相关人员的情况。3）建设单位名称、施工单位名称、工程名称、工程结构概况（结构层数、建筑面积、建筑高度、地下结构、转换层）、混凝土等级/ 数量、预计混凝土浇筑时间 （底板、±0.00 、转换层、结构封顶）、质量监督单位名称等。4）混凝土销售合同对质量、服务等的特殊要求。2、技术交底实验室技术交底应以下内容形成书面交底资料，以温馨提示的形式附在合同后面（合同条款注明） ：1）混凝土供应过程中的生产、供应等协作流程。2）工程施工前、中、后的施工工艺、流程、质量控制措施、注意事项等。3）双方沟通渠道、方法及详细通信录。3、施工过程中3.1 实验室工地技术服务人员到达工地后应了解以下情况，并及时反馈给当班 品控/ 调度/ 实验室经理。第 3 页 共 30 页1）客户施工准备情况：包括混凝土浇筑区钢筋/ 模板验收，混凝土泵是否到位，泵管是否接好，管理人员和工人是否到位、施工现场条件对混凝土质量危害（如：地基未夯实、桩积水过多）等。2）客户地盘道路交通情况。3）混凝土和易性、塌落度情况。4）客户投诉。5）客户下次浇筑混凝土的时间、数量。3.2 混凝土在浇筑过程中， 实验室工地技术服务人...
