下载后可任意编辑超市员工行为法律规范第一章 职业道德第二章 服务法律规范第三章 仪容仪表第四章 站姿站位第五章 服务用语第六章 卖场服务纪律第七章 业务技能第八章 商品售后服务第九章 员工全程服务法律规范第十 章 个人卫生第十一章 卖场卫生第十二章 库房卫生第十三章 食品卫生第十四章 环境卫生 内部资料 严禁外传 版权所有：华夏超市猎人华夏超市猎人：http://www.cslieren.com第一章 职业道德以顾客为中心，以满足顾客需求为己任，执行首问责任制，作顾客贴心人。首问：即事由发生时第一次咨询。负责：即份内应做的事。制：规定、限定。制度，即为法度。负责制：作为员工接受咨询开始即已承担起解决问题的责任。这个咨询包括来自于外部及内部其他环节的工作咨询。首问负责制：从接受询问起，无可争议地负起责任，超出权限范围时直接引领询问者到可以解决的环节，直到解决为止。下载后可任意编辑引领：即带领咨询者或在视野范围内指引咨询者到解决地点。作为一种理念，应当成为全员的行为准则。无论内部、外部对于首先接受咨询者，都必须无条件地负起责任；以自觉的态度落实首问负责制；以在具体工作中维护企业利益为原则，执行首问负责制。1、遵守“文明经商、礼貌待客、诚信无欺、公平交易”的商业职业道德，竭诚为顾客服务。2、遵守公司各项规章制度。3、仔细执行公司经营、管理、服务工作法律规范流程。4、坚持依法经商，维护消费者合法权益，维护企业信誉。5、努力学习和掌握本职工作所需要的文化技术业务知识和技能。华夏超市猎人：http://www.cslieren.com8、宣传介绍商品实事求是，以诚待客。第二章 服务法律规范服务标准：一不、二专、三无、四为主、五服务。一不：不出售假冒伪劣、三无产品、过期产品。二专：设专人负责商品退换工作；设专台 pos 机执行商品退换货程序，实现顾客退货一站式和终端解决法，方便及时。三无：1、无风险消费：全面保证商品的质量，增强全员质量意识；对顾客有高度责任心，让顾客放心购物；顾客对购买的商品不满意就无条件退货。2、无干扰购物：为顾客制造清新、舒适的购物环境，做到商品符合卫生标准，现场明亮无卫生死角，购物通道畅通无阻，促销、导购标识醒目，商品标价货签对位；改变传统的“主动、热情、耐心、细致”的服务方式，让顾客自由自在的选择商品，给顾客提供更好的购物空间。3、无障碍退货：严格执行国家有关法律、法规和公司的有关规定，坚持“先行负责制”，...
