下载后可任意编辑酒店总经理年终述职报告 2 篇 酒店总经理年终述职报告 1 尊敬的酒店领导： 感谢领导对我的信任和关怀，使我能在 xxxx 大酒店总经办这个重要的岗位上工作。是香格里拉大酒店培育了我，自从我到香格里拉大酒店工作以来，我们在风雨中一路走来，在总经办工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，逐渐成长了起来，特别是香格里拉总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处。因为总经办向领导者提供第一手资料，帮助决策者管理和经营企业。掌握的是一个企业的经济命脉，以下是我对本酒店的市场作出的一些分析： 一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄。 总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，第 1 页 共 9 页下载后可任意编辑定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。 二、宣传力度不够，未能在市场上引起较大的轰动。 可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小，而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推举酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。 三、服务细节要加强。 在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通沟通，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的营销计划。 针对以上情况，我部将在 20xx 年进行以下的工作部署： 1、全面了解掌握我酒店的市场态势。 对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，第 2 页 共 9 页下载后可任意编辑锁定目标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料; 2、进行客户的友好访问。 结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立 abc 客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特别和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。对以前常常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，进展新客户，并在访问中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办; 3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日; 4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。 第 3 页 共 9 页下载后可任意编辑 20xx 年，总经办将在酒店领导的正确领导和我们的努力工...
