下载后可任意编辑EMS 的客户满意度调研分析报告要点下载后可任意编辑 攀枝花学院课程报告[攀枝花市 EMS 快递的满意度调研报告]学生姓名： 王 X X 学生学号： 20xxxxxx 院（系）： 年级专业： XXXX 授课老师： 刘 X X 教授 下载后可任意编辑二〇ＸＸ年Ｘ月下载后可任意编辑 一、摘要中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内 EMS 特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。但随着我国经济的进展,物流行业的竞争越来越激烈，在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的进展。假如想要在快递行业保持不败之地，具备及时应对市场竞争的能力；作为一家具有服务性质的公司，那就必须把服务做好、讲诚信；做好品牌的建设，不断开发新的市场，使自己拥有多个具有竞争力切适合不同细分市场的子品牌，这样才能坐稳中国快递业“一哥”的地位。 对于任何企业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。企业通过广泛、准确、及时收集、整理，分析客户信息并加以反馈，对各个环节有效实施和解决，可以提高服务水准，提高企业竞争力。因此，攀枝花的 EMS 快递公司要想提升自己物流服务水平就必须要了解客户的满意程度，从而提升公司的业务水平，拓宽公司进展的进展方向。个人用户选择的选择方面受影响的因素是多方面的，但主要有价格、服务速度、服务态度、服务个性化等因素。 二、讨论问题（一）讨论背景自中国邮政特快专递 EMS 创建以来进展至今，已经拥有了国内首屈一指的航空的陆路运输网络，其网点遍布全国 300 多个城市。EMS 依托与中国邮政航空公司密切关系，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网络。中国邮政特快专递 EMS 网络覆盖为其业务的受理和增长做了有力保证，也为实现国内快递次日到达提供了强有力的支持 。目前，中国邮政特快专递 EMS 已经具有了高效发达的邮件处理中心。EMS 在全国拥有一支 20000 余人的专职员工队伍及 10000余部专门用于收揽、投递、运输的机动车辆，全国共有 200 多个处理中心，其中北京、上海和广州处理中心分别达到 30000 平方米、20000 余平方米和 37000平方米，同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。EMS 在亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也已于 2024 年在南京建成并投入使用。EMS 近年来一直广泛开展国际合作，致力于与大型国际快...
