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IT企业客服中心解决方案实践

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下载后可任意编辑IT 企业客服中心解决方案实践12024 年 4 月 19 日IT 企业客服中心解决方案实践被称之为中国最具影响力的 IT 服务品牌,浪潮为客户提供渠道服务、系统服务、ERP 服务、云服务等多方面服务配套产品。作为信息与技术、软件与服务为主服务型企业,浪潮面对的的百万级的企业客户群,产品服务、客户体验事关生存之本,历年来浪潮集团所构建的服务体系无疑是软件 IT 品牌里的翘楚。下载后可任意编辑早在 ,浪潮集团董事长兼 CEO 孙丕恕在接受专访时就表示,浪潮集团开始向云服务公司转型,而未来基于云服务的营收将有望占到公司总营收的 25%-30%,并提出了以云中心、云服务、云安全、云伙伴为四大方向的浪潮集团云海战略。近几年,中国云服务市场需求旺盛。“向服务供应商转型是浪潮的进展目标,也是浪潮的必由之路。”孙丕恕认为,“客户信息化外包是必定趋势,顺应这种趋势,浪潮将推动产品、方案和服务三者并重,互相促进,加速向云服务转型。”将服务放在与产品和方案并重的层面来做战略规划, 浪潮 ERP 推出基于公有云的云服务产品-- 浪潮云服务桌面 iCSD ( inspur Cloud Sevice Desk),面对客户提供原厂技术支持的服务工具 ,集成了门户网站、在线沟通、远程协助、资料检索、服务预约等32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑多种功能,经过网上实时互动与自助服务相结合的方式,第一时间为客户解决在浪潮 ERP 软件使用过程中遇到的问题,提供专业化、个性化的 VIP 服务,旨在搭建客户与浪潮服务机构之间快速高效的沟通平台。这套工具在客户与浪潮服务机构之间架起快速、高效的服务沟通桥梁,确实解决了客户的服务需求问题,统一了运维服务猎取界面,为客户享受一站式服务提供了平台。服务方案42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑ERP 云桌面主界面 1 月,浪潮借助微信平台,向客户推出了移动版的 iSCD,为合作伙伴和客户搭建一个强有力的支撑平台。52024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 4 月,随着浪潮云桌面获得越来越多的客户认可,浪潮 ERP 云服务 Web 版再度重装上线,用户免下载安装、免注册,快速登陆,访问效率加倍;更完善的学习体系,更强大的自助平台,丰富的参考学习资料为用户专业技能充电;Web 版云桌面还强化了远程诊断服务,使用 Web1800 远程技术,降低对网络环境的依赖性,一站式解决用户操作使用问题。“新技术不但改变了 IT 产品和服务的形式和...

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