下载后可任意编辑IT 企业客服中心解决方案实践12024 年 4 月 19 日IT 企业客服中心解决方案实践被称之为中国最具影响力的 IT 服务品牌，浪潮为客户提供渠道服务、系统服务、ERP 服务、云服务等多方面服务配套产品。作为信息与技术、软件与服务为主服务型企业，浪潮面对的的百万级的企业客户群，产品服务、客户体验事关生存之本，历年来浪潮集团所构建的服务体系无疑是软件 IT 品牌里的翘楚。下载后可任意编辑早在 ，浪潮集团董事长兼 CEO 孙丕恕在接受专访时就表示，浪潮集团开始向云服务公司转型，而未来基于云服务的营收将有望占到公司总营收的 25%-30%，并提出了以云中心、云服务、云安全、云伙伴为四大方向的浪潮集团云海战略。近几年，中国云服务市场需求旺盛。“向服务供应商转型是浪潮的进展目标，也是浪潮的必由之路。”孙丕恕认为，“客户信息化外包是必定趋势，顺应这种趋势，浪潮将推动产品、方案和服务三者并重，互相促进，加速向云服务转型。”将服务放在与产品和方案并重的层面来做战略规划， 浪潮 ERP 推出基于公有云的云服务产品-- 浪潮云服务桌面 iCSD （ inspur Cloud Sevice Desk），面对客户提供原厂技术支持的服务工具 ，集成了门户网站、在线沟通、远程协助、资料检索、服务预约等32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑多种功能，经过网上实时互动与自助服务相结合的方式，第一时间为客户解决在浪潮 ERP 软件使用过程中遇到的问题，提供专业化、个性化的 VIP 服务，旨在搭建客户与浪潮服务机构之间快速高效的沟通平台。这套工具在客户与浪潮服务机构之间架起快速、高效的服务沟通桥梁，确实解决了客户的服务需求问题，统一了运维服务猎取界面，为客户享受一站式服务提供了平台。服务方案42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑ERP 云桌面主界面 1 月，浪潮借助微信平台，向客户推出了移动版的 iSCD，为合作伙伴和客户搭建一个强有力的支撑平台。52024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 4 月，随着浪潮云桌面获得越来越多的客户认可，浪潮 ERP 云服务 Web 版再度重装上线，用户免下载安装、免注册，快速登陆，访问效率加倍；更完善的学习体系，更强大的自助平台，丰富的参考学习资料为用户专业技能充电；Web 版云桌面还强化了远程诊断服务，使用 Web1800 远程技术，降低对网络环境的依赖性，一站式解决用户操作使用问题。“新技术不但改变了 IT 产品和服务的形式和...
