下载后可任意编辑IT 服务管理手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑IT 服务管理手册目录1.管理手册说明............................................................................................51.1 公司简介..............................................................................................51.2 IT 服务管理范围..................................................................................61.3 术语和定义..........................................................................................61.4 IT 服务管理手册的管理.....................................................................62. 管理体系要求............................................................................................72.1 管理职责..............................................................................................72.2文件要求..............................................................................................92.3能力、意识和培训............................................................................103. 服务管理规划和实施..............................................................................113.1 计划服务管理.....................................................................................113.2实施 IT 服务........................................................................................113.3监视、测量和评审............................................................................1222024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑3.4持续改进............................................................................................124. 新服务或变更服务的策划与实施.........................................................134.1 制订新服务或变更服务计划...........................................................135. 服务交付过程..........................................................................................135.1 服务级别管理....................................................................................135.2服务报告........
