下载后可任意编辑三星级宾馆标准管理制度12024 年 5 月 29 日三星级 宾馆标准 一、 饭店布局合理,外观具有一定的特色
二、 饭店内公共住处图形符合 LB/T001
三、 有空调设施,各区域通风良好
四、 有与饭店星级相适应的计算机管理系统
五、 前厅a
有与接待能力相适应的前厅
内装修美观别致
有与饭店规模、星级相适应的总服务台;b
总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,24小时有工作人员在岗;c
提供留言服务;d
提供一次性总帐单结帐服务(商品除外);e
提供信用卡服务;f
12 小时提供外币兑换服务;g
总服务台提供饭店服务项目宣传品,饭店价目表,中英文本市交通图,全国旅游交通图,本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;h
有完整的预订系统,可接受国内和国际客房和国内餐馆预订;i
有饭店和客人同时开启的贵重物品和保险箱
保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私;j
设门卫应接员,16 小时迎送客人;k
设专职行李员,有专用行李车,18h 为客人提供行李服务
下载后可任意编辑有小件行李存放处;l
设值班经理,24 小时接待客人;m
设大堂经理,18 小时在前厅服务;n
在非经营区设客人休息场所;o
提供店内寻人服务;p
提供代客预订和安排出租汽车服务;q
门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅
有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特别服务;r
能用英语服务
各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示;s
总机话务员至少能用 2 种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务
六、 客房a
至少有 40 间(套)可供出租的客房;b
房间面积宽敞;c
装修良好、美观,有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣裳架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具
室内满铺地毯,或为木地板
室内采纳区域照明且目的物照明度良好;d
