下载后可任意编辑三星级宾馆标准管理制度12024 年 5 月 29 日三星级 宾馆标准 一、 饭店布局合理,外观具有一定的特色。二、 饭店内公共住处图形符合 LB/T001。三、 有空调设施,各区域通风良好。四、 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。五、 前厅a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台;b.总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,24小时有工作人员在岗;c.提供留言服务;d.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外);e.提供信用卡服务;f.12 小时提供外币兑换服务;g.总服务台提供饭店服务项目宣传品,饭店价目表,中英文本市交通图,全国旅游交通图,本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;h.有完整的预订系统,可接受国内和国际客房和国内餐馆预订;i.有饭店和客人同时开启的贵重物品和保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私;j.设门卫应接员,16 小时迎送客人;k.设专职行李员,有专用行李车,18h 为客人提供行李服务。下载后可任意编辑有小件行李存放处;l.设值班经理,24 小时接待客人;m.设大堂经理,18 小时在前厅服务;n.在非经营区设客人休息场所;o.提供店内寻人服务;p.提供代客预订和安排出租汽车服务;q.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特别服务;r.能用英语服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示;s.总机话务员至少能用 2 种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。六、 客房a.至少有 40 间(套)可供出租的客房;b.房间面积宽敞;c.装修良好、美观,有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣裳架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯,或为木地板。室内采纳区域照明且目的物照明度良好;d.有卫生间,装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可不带淋浴喷头),配有浴帘、晾衣绳。实行有效的防滑措施。卫生间采纳较高级建筑材料装修地面、墙面,色调柔和,目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器、110/220V 电源插座。24 小时供应冷热水;e.有可直接拨通国内与国际长途电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿;f.有彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统。播放频32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑道不少于 16 个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府...
