具 体 家 访 流 程 ： 一 、 电 话 约 访 ： 电 话 目的 １ 、 确 定 顾 客 是 否 在 家 ， 以 免 做 无 用 功 ， 白 白 浪 费体 力 和 精 力 ２ 、 进 一 步 确 认 顾 客 信 息 的 真 实 性 ３ 、 体 现 出 我 们 的 礼 节 ， 不 至 于 突 然 面 见 顾 客 的 唐突 电 话 时间 各 顾 客 沟 通 后 确 定 。 电 话 流程 第 一 步 ： 确 认 对 方 身 份 ； 第 二 步 ： 表 明 自 己 身 份 ； 第 三 步 ：提 示 对 方 我 们 曾 经 接 触 过 ； 第 四 步 ： 通 过 赞 美 愉 悦 顾 客 ； 第五 步 ： 告 知 顾 客 电 访 目 的 ； 第 六 步 ： 致 歉 道 别 ； 电 话 沟 通 是 为 上 门 沟 通 预 热 做 铺 垫 和 准 备 的 。其 目 的 在 于 确 定 客户 信 息 的 真 实 性 和 表 明 自 己 的 身 份 ， 让 对 方 对 自 己 产 生 好 感 ， 通 过一 次 或 多 次 沟 通 达 到 与 对 方 约 定 登 门 拜 访 的 时 间 。 电 话 预 约 时 ， 使 其 产 生 回 忆 ， 从 中 了 解到 我 们 想了 解到 的 基本信 息 ， 并寻找其 利益点， 突 出 其 利益点， 提 出 上 门 服务要求最后 约定 上 门 服务时 间 。 电 话 预 约 注意事项： １ 、 深呼吸， 情绪饱满的 站着打电 话 ； ２ 、 严谨、 环环相扣； ３ 、 语气礼 貌、 婉转亲切、 面 带微笑； ４电 话 语言占14%， 语气占86%； ５、注意打电 话 时 间 ， 避开三 餐和 午休时 间 ； ６、 多 问简单的 、 二 选一 的问题。 ７、 不 要用 免 提 。 ８、 准 备 好 笔和 纸， 便于 记录； ９、 致 电 环境要保持安静； １ ０、 心情良好 ， 不 能喝水或 吃零食； １ １ 、 要站着通 话 ， 确 保音质； １ ２ 、 一 人打， 众人看。 电 话 预 约 话 术： 员工： 喂， 您好 ！请问是 ＸＸＸ叔叔（阿姨）家 吗？——确 认对 方 身 份 顾 客 ： 是 啊！ 员工： 您是 ＸＸ叔叔吗？ 顾 客 ： 是 。 我 是 ＸＸＸ 员工：叔叔您好 ！我 是 今世纪健康管理机构的 ＸＸＸ（表 明 自 己 身 份 ...
