汽车维修基本流程汽车维修技术汽车维修基本流程图1-1汽车维修基本流程汽车维修基本流程预约一、预约工作由业务接待人员完成，主要包括以下内容：询问客户及车辆基础信息（核对老客户数据、登记新客户数据）；询问行驶里程、上次维修时间及是否是重复维修；确认客户的需求、车辆故障问题；确定服务顾问的姓名、接车时间、暂定交车时间，提供价格信息；接收客户相关的资料（随车文件、防盗器密码、防盗螺栓钥匙、维修记录等）；通知有关人员（车间、备件、接待、资料、工具）做准备；提前一天检查各方面的准备情况（技师、备件、专用工具、技术资料）；根据维修项目的难易程度合理安排人员；针对重复维修、疑难问题定好技术方案；对于外出服务预约，应做好相应的准备工作。汽车维修基本流程接待二、业务接待1.业务接待的内容如下：出迎问候客户，引导客户停车；引导客户前往接待前台；记录客户陈述；明确客户需求；确认来意，记录客户要求；陪同客户前往停车场，当面安装CS（customerservice，客户服务)件，即座椅套、方向盘套、地板垫；查看车辆外观（损伤痕迹、凹陷等），并在客户陪同下进行；检查车内有无贵重物品，若有贵重物品，应交由客户保管。汽车维修基本流程调度/维修经理接待2.问诊，询问故障现象，故障再现确认，推测故障原因。对维修费用进行估算，明确预计完成时间。汽车维修基本流程派工三、依照对客户承诺的时间，安排、分配维修工作。正确的分配工作包括记录与跟踪每一个维修工单。分配维修工单时，要考虑时间、人员和设备三个主要标准。汽车维修基本流程维修四、维修的具体流程如下：（1）维修班组长或维修技师接收、检查修理工单，接收用于维修的零件。（2）选合适的修理人员，向其发出工作指令，并将维修工单交给修理人员。（3）维修人员应在预计的时间内完成工作，并在完成后及时向调度/维修经理确认工作完成。（4）如果有技术难题应及时向调度/维修经理寻求技术支持。汽车维修基本流程检验五、检验的具体流程如下：（1）维修班组长或维修技师进行最后的验车，确认完成维修任务。（2）调度或维修经理确认工作完成。（3）调度或维修经理向业务接待确认工作完成。汽车维修基本流程交车六、交车的具体流程如下：（1）维修班组长或维修技师检查车辆是否清洁，检查是否取下座椅套、地板垫、方向盘套、翼子板布和前罩等。（2）业务接待电话通知客户，确认车辆准备交付。（3）带领客户完成车辆维修的结算，并为所有费用开出发票，并提供详细的发票说明。（4）将车辆交付客户。汽车维修基本流程跟踪七、跟踪的具体流程如下：（1）三日内与客户联系，向客户确认车辆维修后车况是否良好。（2）记录电话内容，如果需要，报告调度/维修经理，并安排回厂事宜。谢谢观看！汽车维修技术
