下载后可任意编辑业务拓展部客户主任岗位职责12024 年 5 月 29 日客户主任职位描述文件职位识别信息职位名称客户主任所属部门业务拓展部职位编号所在城市工作地点出差要求□无□偶然■常常□常驻版本号生效日期工作网络关系直接上级职位大客户经理汇报职位大客户经理直接下级职位人员管理权限薪酬■无 □建议权 □决定权直接下级人数绩效■无 □建议权 □决定权直接管辖团队配备■无 □建议权 □决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构受到职位影响的外部机构任职资格教育程度大专以上学历专业方向公共关系专业/社会管理专业/销售管理工作经验3 年以上的工作经验行业经验有大型企业大客户服务工作经验 1 年以上者优先培训经历核心能力• 客户导向• 精诚协作• 积极进取• 立足创新• 求真务实• 敬业诚信通用能力• 个人管理• 绩效导向• 可靠性• 口头沟通• 书面沟通• 人际交往• 谈判能力• 领导力• 团队管理• 员工管理• 分析/解决问题• 计划能力• 熟练掌握一门外语,会使用 Office 等办公软件专业能力 市场分析 产品策划 公共关系 客户关系 分析预测职位目的与职责下载后可任意编辑职位目的代表公司形象,为树立公司品牌进行大客户服务工作。提升客户忠诚度及满意度。职责范围责任级别衡量标准业务类战略层面战术层面操作层面• 配合大客户经理进行客户拓展的工作,具体实施对外合作行动计划• 建立与大客户的友好合作关系,维护重点客户关系,实现多赢局面• 起草合作方案;参加签订合作协议,制定项目计划;• 猎取合作方的承诺;• 实施解决方案并进行追踪;• 了解大客户对网站及呼叫中心的投诉与建议,具体负责对大客户的服务工作• 协助• 全部• 部分• 全部• 全部• 部分• 上级评价• 客户关系• 具体效果• 客户满意度管理类32024 年 5 月 29 日
