下载后可任意编辑中国重汽集团服务手册模板1下载后可任意编辑目 录第一章 企业简介第二章 名称缩写和名词释义第三章 中国重汽售后服务体系第一节 机构设置……………………………………………………第二节 服务网络……………………………………………………第三节 各部门职责……………………………………………………第四节 主要联系电话……………………………………………………第四章 ”亲人”服务品牌 第一节 总则………………………………… 第一节 十项承诺…………………………………第三节”亲人”服务标准…………………………………第五章 保修服务费用的组成结算标准及保修工时定额 第一节 保修服务费用的组成部分及结算标准………………第二节 保修工时定额…………… ……………………………………第六章 售后服务管理规定第一节 售后服务备件一线通管理办法 …………………………………第二节 24 小时服务热线电话管理办法 …………………………………第三节 用户服务纠纷处理程序 ………………………………………第四节 技术服务培训管理规定……………………………………………第五节强制保养工作规定……………………………………2下载后可任意编辑第六节 用户购车后电话回访工作管理办法 ………………………………第七节 监督回访工作管理办法 ……………………………………………第八节 质量信息管理规定 ……………………………………………………第九节 产品保修卡发放管理规定 …………………………………………第十节 用户走访及驻点服务管理办法 ……………………第十一节 商品车售前服务管理办法及精整管理制度 ………………………第十二节 政策性索赔管理办法…………………………………………………第十三节 外出服务紧急救援管理办法……………………………………第十四节 质量索赔旧件管理规定……………………………………第十五节 索赔备件管理办法和工作流程 ……………………………………第十六节 改装部分服务协议……………………………………第十七节 重大质量问题处理程序……………第十八节 中心库稽查管理办法……………第十九节 中心库管理办法……………………………………第二十节 中国重汽发动机专用配件铺底预投管理办法 ……………………………3下载后可任意编辑第二十一节 车辆智能电子标签管理规定…………第二十二节 中国重汽专用油管理规...
