产品返修管理流程

下载后可任意编辑产品返修管理流程12024 年 4 月 19 日文件编号：制 订 部：品质部版本版次：A/0生效日期：文件类别：三级文件 编 制审 核批 准此文件为深圳市 XXX 有限公司内部管理文件，未经许可，不得影印，违者必究。 产品返修管理办法下载后可任意编辑 目的32024 年 4 月 19 日文件编号版本页码文件名称A/0共 7 页产品返修管理办法版 本修改事项/摘要生效日期A/0初版发行 下载后可任意编辑为了使本公司返修品尽快处理，并制定有效的纠正／预防措施，且针对顾客投诉回复，从而提高产品质量，保证公司的信誉。1. 范围适用于所有客户返修退回的开关电源、模组、系统卡、HUB 板等公司生产的产品。3. 职责3.1 物控部：负责返修板的分类保管,返修计划的安排,并跟进计划达成。3.2 生产部：返修组负责领物料、修理、测试、返修计划的落实并做好相关记录。3.3 研发部：负责产品整改方案、软硬件、物料方面的不良原因分析及提出纠正/预防措施,控制同类问题再次发生3.4 工程部：负责分析不良原因及制定工艺问题的有效纠正／预防措施，控制后续同类问题的再次发生。3.5 品质部：负责返修品的抽样检验和统计返修品不良原因，提出纠正/预防措施.42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑3.6 业务部：负责顾客投诉信息的收集，售后服务效果的跟踪，顾客退回的分类管理。3.7 客服部：负责返修物品经品质测试合格后，尽快返回客户。4.定义根据公司保修政策对产品进行保修5. 作业内容5.1.1 业务员回收的返修物品确保是在保修期内，若超出返修期要由业务经理审核。5.1.2 如超出返修期的、维修要收费的需业务与客户沟通，采购部和财务部协助报价5.1.3 超出保修期的数量与费用,每月初对上月的进行统计,由生产部、客服部进行统计,销售部确认5.1.4 客服部跟进返修品的维修进度，敦促物控部进行物料安排，并在客户指定的时间内维修 OK，归还客户，此项业务员监督。5.1.5 业务员返修物品时须将产品分类整理，需在《返修产品作业流程52024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑表》上简单描述产品故障问题点，以便测试维修方便。5.1.6 仓管员将业务员退回返修产品的数量、型号、规格，进行入帐登记，仓管入帐后，及时通知返修组领板维修。5.1.7 返修组返修时间控制在 3 天以内，根据返修数量的多少，维修时间进行相应调整，但必须控制在 7 天以内。5.1.8 仓管员将返修品放到返修组，必须建立帐目，追踪返修组修理进度、...