下载后可任意编辑《公共关系》中央电大复习纲领第 1 章需要重点掌握的内容( 这章是基本章, 应该要考的内容不少) 1．”公共关系”一词多义; 2．公共关系与广告; 3．公共关系与市场营销; 4．公共关系的定义及特征; 5．公共关系观念; 6．公共关系学; 7．公共关系的基本要素; 8．社会组织的特点; 9．公众的基本特点和分类。第 2 章需要重点掌握的内容 1．当代公共关系的普及; 2．公共关系学的学科特点; 3．公共关系学与相关学科的关系; 4．近代公共关系的萌芽; 5．现代公共关系的开端; 6．现代公共关系的成熟; 7．现代公共关系产生的社会条件。第 3 章的需要重点掌握的内容 1．公共关系的角色: 收集信息、 咨询决策、 传播沟通、 教育引导; 2．公共关系的基本原则: 求真务实、 真诚互惠、 全员公关、 遵守法纪、 平常联络、 不断创新; 3．公共关系的功能: 塑造形象、 协调关系、 提高素养、 优化环境。名词: 全员公关、 组织形象。下载后可任意编辑第 4 章需要重点复习的内容( 这章不会出大”题目”, 但小问题也会涉及一些。) 1．公共关系公司的工作内容; 2．公共关系人员的素养; 3．选拔公共关系人员的原则; 4．公共关系部的特点; 5．公共关系部在组织中的地位; 6．公共关系部的利与弊; 7．公共关系公司的利与弊。第 5 章需要重点掌握的内容 1．公共关系四步工作法的内容及其相互关系; 2．传播渠道的种类、 几种传播方式的比较; 3．组织形象调查和公众调查; 4．文献调查法、 观察法、 访问法的具体工作程序; 5．何谓抽样调查法、 问卷调查法? 6．几种常见的公关模式、 公关策略。第 6 章需要重点掌握的内容( 这是重点章, 重复考。) 1．企业的目标公众范围; 2．股东公众、 国际公众; 3．公众需要心理与行为; 4．政府公众、 名流公众、 员工公众、 消费者公众、 媒介公众、 社区公众; 5．公众心理的含义及特点。第 7 章需要重点复习的内容下载后可任意编辑 1．大众传播媒介的特点及社会功能; 2．举办新闻发布会; 3．策划媒介事件; 4．几种传播媒介的利弊分析; 5．新闻公报与公共关系广告。第 8 章需要重点掌握的内容( 这章会出一些小题。如单选或推断) 1．人际传播的线路; 2．人际交往的原则、 技巧与禁忌; 3．人际传播的符号; 4．公关劝说的技巧。第 9 章需要重点掌握的内容( 重点章) 1．庆典活动的类型; 2．开放组织的作用及如何搞好开放组织...
