加强服务领域消费者权益保护.txt珍惜生活——上帝还让你活着，就肯定有他的安排。雷锋做了好事不留名，但是每一件事情都记到日记里面。 浅议如何加强服务领域消费者权益保护 大榭工商分局 陈明 服务领域消费者权益保护是当前工商机关履行消保维权职能的一项重要内容，也是直接关系人民群众日常生活的一件大事。随着我国经济和社会的不断发展，服务消费领域在不断拓展的同时，也给服务消费保护带来了诸多新任务和新问题。为此，笔者根据省、市局 12315中心确定的调研重点，结合日常消费调解工作中遇到的热点、难点、疑点问题和部分现实案例，来谈谈如何更加有效地开展服务领域消费者权益保护工作。 一、电子产品售后服务。 1、经营者承诺高于国家标准，消费者维权应保存书面凭证。 如：2001年 8月，消费者王某在某商场购买了一台大榭驰球电机有限公司生产的“贝乐莱”牌抽油烟机，该抽油烟机自 2005年初开始出现故障，到了四月份该已无法正常使用，于是请维修人员上门检修，经维修人员检查，认定为集成电路故障，但拒绝免费维修。理由：一是，国家《部分商品修理更换退货责任规定》(即“三包”规定)中规定集成电路保修期为三年，该抽油烟机已使用三年多；二是，该产品生产厂家已停止生产抽油烟机，无法提供集成电路配件；三是，售后服务应由厂家安排和负责。消费者认为，当年经营者在销售抽油烟机时，对售后服务作出了承诺，并在保修卡上注明该产品保修期为五年，因此，经营者应免费为消费者更换集成电路。于是消费者在 2005年 5月向 12315中心投诉，要求依法维护其合法权益。 中心受理这起投诉后，立即与抽油烟机销售经营者取得联系，向他宣传了国家“三包”规定：一是，国家对列入“三包”目录的产品，实行的是“谁经销谁负责三包的原则”，尽管生产厂家已停产，但销售者不能免除“三包”责任；二是，国家“三包”规定中的指标是履行“三包”规定的最基本要求；国家鼓励销售者和生产者制定高于本规定的“三包”实施细则；三是，国家“三包”规定不免除销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。同时，也向经营者提出，当年向消费者做出的该产品保修五年的承诺，按照我国司法解释是双方合同约定的内容，既然已约定就不得违约。最终，经营者为消费者提供了免费维修。 这起案例中消费者胜诉的一个重要因素是消费者保留了当初在购买商品时经营者所做出的承诺的书面凭证，否则，经营者完全可以以国家规定为依据，由消费...
