店 管 理 规 章 制 度 为 了 使 每 一 个 员 工 了 解 公 司 概 况 ， 明 确 公 司 的 各 项 要 求 及 规 定 ， 自 觉遵 守 公 司 的 各 项 规 章 制 度 ， 发 挥 自 我 ， 完 善 自 我 ， 不 断 进 步 ， 建 立 一支 具 有 团 队 合 作 精 神 的 队 伍 ， 营 造 活 泼 奋 进 的 氛 围 ， 弘 扬 公 司 文 化 。 一 、 服 务 守 则 以 客 为 先 ——自 动放下当前的 工 作 （如补货、 陈列、 搞卫生或是叠衣服 等）， 以 最快的 速度 上前招呼顾客 。 亲切笑容——对顾客 /同事要 保持亲切的 笑容、友善 的 目光接触和恰当的 语言。 速率——凡事讲究效率， 做到以 一 对四， 但 要 掌 握 分 寸 ， 不 要 让 顾客 感 到不 安 ， 平 时 工 作 要 有 计 划 性 。 自 发 性 ——主 动帮 顾客 解 决 问 题 ， 主 动对店 铺 提 出 意 见 。 自 律 性 ——自 觉 做好 顾客 服 务 ，无 论 何 时 都 不 可 怠 慢 任 何 一 位 顾客 。 稳 定 性 ——任 何 时 候 都 能 为 每 位 顾客 提 供 优 质 的 服 务 。 二 、 员 工 服 务 准 则 1、善 用 “欢迎光临”、“请稍候 ”、“好 的 ，请等一 下”、“抱歉”、“让 你久等了 ”、 “对不 起”“谢谢光临”等基本的 礼貌用 语。 使 用普通话， 严禁粗言秽语。 2、 安 排门迎， 当班营 业员 各 站半小时 。 3、 接待入店 顾客 时 必须以 “欢迎光临”起头， 顾客 离开时 以 “谢谢光临”收尾， 有 顾客 进 门时 ， 不 可 做无 视状或做其他事情， 不 可 用 眼睛瞪着顾客 或打量顾客 。 4、 当 顾 客 与 你 第 一 眼 接 触 时 ， 一 定 要 以 微 笑 表 示 之 ， 对 所 有 进 店 的客 人 ， 男 性 尊 称 先 生 ， 女 性 尊 称 小 姐 （ 特 殊 情 况 除 外 ）。 5、 要 注 意 客 人 的 生 理 状 况 ， 如 近 视 、 残 疾 ， 不 可 谈 论 其 缺 陷 ， 或 用眼 光 瞄 视 。 6、 当 顾 客 进 门 时 ， 不 可 马 上 走 到 其 亲 密 距 离 ， 但 须 随 时 把 握 近 顾 客的 时 机 ， 当 顾 客 意...
