北京市住宅物业管理服务等级 一级项 目 内 容 与 标 准 （一）基本要求 1 、依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。 2 、承接项目时，对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。 3 、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。 4 、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5 、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，用语文明。 6 、6 、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业企业资质证书（或复印件）、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。 7 、7 、在公共区域显著位置公示 2 4 小时报修电话，有服务人员接待住户，8 ：3 0 -1 2 ：0 0 、1 3 ：0 0 -1 7 ：0 0受理住户的咨询和投诉，水、电、气等急迫性报修2 0 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，由专业机 构 负责的，发 现问 题 应及 时通 知 有关机 构 ，有报修、维 修记录。 8 、涉 及 住户正 常 生 活 的物业服务重 要事 项，应在小区主要出 入 口 、各楼 单 元 门 张贴通 知 ，履 行告 知 义务。 9 、每 年 第 四 季 度对房 屋 共用部位及 共用设施设备进行一次 安 。 全检 查，根 据检 查情 况 制定下 一年 度维 修和服务计 划 ，并 按规定组 织 实 施。 1 0 、对区域内违 反 治 安 、规划 、环 保 等方面 法 律 、法 规的行为 ，应及 时劝 阻 ，报告 主管部门 ，也 可 依据管理规约等约定提 起 诉讼 。 11 、建 立 各种 公共突 发 性事 件（如 ：消 防 、水、电、气、电梯 公共卫 生 、自 然 灾 害 等）的处 理机 制和预 案，包 括 组 织 机 构 、人员和具 体 措 施等，一旦 发 生 突 发 事 件即 能 立 即 实 施。 1 2 、冬 季 、雨 季 、汛 前 以 及 重 大 节 假 日 前 进行安 全检 查。 1 3 、设置意 见 箱 ，每 年 集 中进行一次 公开 的物业服务意 见 征 集 ，并 将 提 出 的意 见 与解 决 情 况 公示。 1 4 、公布 公共服务的收支 情 况 。 1 5 、小区内显著位置设立 公共信 息 栏 ，配 合街 （乡 ）、社 区进行公益 性宣 传 。 （二 ）房 屋 管理 1 、对房 屋 共用部位进行日 常 管理和维 修养 护 ，有检 修记录和保 养 记录。...
