1 北京市公园管理中心公园服务管理规范 （试行） 第一章 总 则 1．1 为 进 一 步 提 高 市 属 公 园 管 理 和 服 务 水 平 ， 规 范 各 公 园 服务 管 理 机 构 的 服 务 行 为 ，加 强 对 市 属 公 园 服 务 管 理 工 作 的 监 督 检 查 ，依 据 有 关 法 规 和 政 策 规 定 ， 北 京 市 公 园 管 理 中 心 （ 以 下 简 称 中 心 ）特 制 定 本 规 范 。 1．2 本 规 范 适 用 于 市 属 公 园 。 公 园 内 所 有 为 游 客 服 务 的 一 线岗 位 均 应 按 此 规 范 执 行 ； 其 他 各 工 种 应 树 立 服 务 意 识 ， 参 照 本 规 范执 行 。 1．3 公 园 服 务 管 理 应 以 世 界 眼 光 、 一 流 标 准 为 目 标 ， 其 管 理和 服 务 水 平 应 当 与 构 建 社 会 主 义 和 谐 社 会 首 善 之 区 、 实 现 “四 个 服务 ”① 、“三个 面向”②的 要求相适 应 。 1．4 公 园 服 务 的 总体要求是“主 动、 热情、 方便、 周到”， 对服 务 岗 位 的 要求是一 微笑； 二问好； 三按 其 所 在岗 位 的 规 范 进 行 服 2 务 。 1．5 各 公 园 可 依 据 此 规 范 制 定 和 细 化 岗 位 服 务 规 范 及 标 准 ，并 督 促 员 工 执 行 。 第二章 门区服务 2． 1 公 园 应 当 每 日 开 放 ， 因 故 不 能 开 放 的 ， 经 上 级 主 管 部 门 批准 后 提 前 公 示 。 2． 2 售 票 、收票 、保洁、护园 等岗 位 的 工 作人员 ， 要统一服装， 持证上 岗 。 做到举止端庄、语言文明， 耐心解答游人询问， 及时疏导游人。 2． 3 公 园 出售 的 票 种、票 价应 当 在售 票 处明示 。 2． 4 票 券 使 用 中的管理 2．4．1 各 公 园 应 严格按照《公 园 景点明码标 价试行 规 定 》（京价（检）字[2002]156 号）， 在各 售 票 窗口明码标 价。 2．4．2 售 票 员 唱收唱付， 票 款当 面点清。 2．4．3 售 票 出现差错时， 长短款要据 实登记， 长款上 交， 短 3 款 自 补 。 大 额 错 款 ， 须 立 即 报 告 上 级 部 门 。 2．4．4 严 ...
