一、填空题（考试时共 10 个小题，20 分） 1．古典管理学家巨头泰勒的研究成就包括工作定额与标准化、合理用人、有差别的计件工资制、专业分工与例外原则等内容。 2．孔茨认为管理者应具备最基本的三种技能是 技术技能、人际技能、概念技能。 3．决策的过程包括识别机会，发现问题、确定目标、拟定备选方案、评价和选择方案、实施方案、评价反馈。 4．物联网是由感知层、网络层、应用层构成的庞大系统，其连接范围远远大于互联网。 5．波特五力模型中的五种力量包括供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。 6．马斯洛认为人的五个层次的需要分别是生理上的需求、安全上的需求、感情 上的需求、尊 重 的需求、自 我 实现的需求。 7．斯金 纳 的强 化理论 认为强 化的类 型有正 强 化、负 强 化、惩 罚 、自 然 消 退 。 8．控 制工作的过程包括拟定标准、根 据 标准评定活 动 效 果 、采 取 纠 正 措 施。 9．在菲 德 勒的权 变 领 导 理论 中，影 响 领 导 者领 导 风 格 的环 境 因 素 包括职 位 权 力、任 务 结构、上下 级 关 系。 10. 法 约 尔 认为，管理就是实行计划 、组 织 、指 挥 、协 调 和控 制。 11．领 导 工作的基本原理有指 明 目标原理、协 调 目标原理、命 令 一致 性 原理、直 接管理原理、沟 通 联络原理、激 励 原理。 12. 法 约 尔 认为企 业经 营 管理包括技术活 动 、商业活 动 、财 务 活 动 、安全活 动 、会计活动 、管理活 动 。 13．影 响 集 权 和分权 程度 的因 素 有决策的重 要性 、政 策一致 性 的要求、规 模问题、组 织形 成的历 史 、管理哲 学、主 管人员 的数 量和管理水 平 、控 制技术和手 段 是否 完 善 分散 化的绩 效 、组 织 的动 态 特征 和职 权 的稳 定性 、环 境 问题。 14．直 线 型结 构的优 点 有比 较 简 单 、权 力集 中、责 任 分明 、命 令 统一、联系简 捷 等。 15．企 业文 化包括核 心 层、中间 层、外围层等层次。 16．计划 工作的程序 有估 量机会、确定目标、确定前 提 条 件、拟定可 供选择方案、评价各 种备选方案、选择方案、拟定派 生计划 、编 制预 案。 17．非 正 式 沟 通 网...
