下载后可任意编辑礼宾部制度及操作程序1下载后可任意编辑制度及操作程序Policies & Procedures部 門 Department : 前廳部提交人 Prepared by : 職 位 Position : 批 准 Approved by: 職 位 Position : 日 期 Date : 編 號 Policy No : FO / P&P-CON-01生效日期 Effective Date: 年 月 日分 送 Distribution 相關部門: 制度名稱 Policy : 散客行李寄存和提取程序2下载后可任意编辑1． 目的 : 1.1 方便客人做短期的行李寄存; 1.2 為有需要的客人提供最大的方便, 突出酒店的優質服務; 2． 散客行李寄存的分類 : 2.1 暫時寄存----當天寄存當天提取2.2 過夜寄存----當天寄存隔天提取2.3 長期寄存----寄存時間超過七天3． 行李寄存程序 : 3.1 當客人要求寄存行李時, 行李生應首先詢問客人詳細的資料包括: 客人的姓名、 房號、 行李件數; 3.2 徵求客人的同意, 請客人當面檢查行李有無損壞; 3.3 向客人說明酒店寄存行李的各項要求, 如不得寄存貴重物品, 化學物品, 易碎物品等; 3.4 詢問清楚是否有貴重物品和易碎物品, 如現金、 護照、 金銀首飾和珠寶玉器等, 如有應禮貌地向客人解釋, 並請客人為安全起見能够將貴重物品存放在酒店保險箱內; 3.5 提醒客人將行李上鎖, 對未上鎖的小件行李須在客人面前用封條封好, 對寄存易碎 物品應掛上”小心輕放”牌子; 3.6 行李生在長”行李寄存卡”的上下聯均填寫上有關資料, 然後請客人在兩聯上都簽 名; 3.7 把寄存卡上下聯按虛線撕開, 將帶繩的上聯繫在行李上, 下聯交給客人作為領取 憑證; 3.8 詢問客人將領取的時間, 向客人解釋領取行李的有關手續並請客人妥善保管行李卡; 3下载后可任意编辑3.9 詢問客人將自行領取寄存行李或由她人代領, 假如客人提出由她人代領時, 請客人把代領人姓名, 單位或位址寫清楚, 請客人通知代領人帶”行李寄存牌”的下聯和證件來提取行李; 3.10 如客人的行李超過二件或以上, 行李生要按數量另外填寫短”行李寄存卡”, 系在 客人的每一件行李上, 並用行李繩串在一起, 以免混淆; 3.11 經辦的行李生在”行李寄存記錄本”上詳細登記有關資料, 包括: 寄存的日期和時間、 客人姓名、 房號、 行李的數量、 ”行李寄存卡”的編號、 將領取日期或時間、 擺放的位置等, 並在最後簽上本人姓名; 以便其它同事知悉; 3.12 行李生要將所有的寄存行李存入到行李房內; 3.1...
