下载后可任意编辑网吧工作流程与服务法律规范12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑工作流程与服务法律规范工作安排工作流程顾客上机工作顺序礼貌用语注意事项备注上班时间白 08：00 | 20：00 晚 20：00 | 08：00· 提 前 30分钟到岗·换工服，例会 ， 总 结汇报· 仔 细 交接 班 ， 检查好设备 ， 填 写交接表· 进 餐 时段 ， 相 互协 调 ， 合理安排· 笔 记 记录 ， 及 时汇 报 ， 及时处理· 出 现 问题 及 时 解决 ， 顾 客至上· 进 入 网吧热情迎接寒暄用语确认上机引至前台· 欢 迎 光临· 您 上 机还是找人·您几位/知道了/谢谢· 抱 歉 ，请您稍等· 让 您 久等 ， 请 跟我来· 注 意 仪态仪表· 注 意 入口进出· 开 朗 笑容·15 度 弯腰网管到岗 ， 若 无法 离 开 所在 区 域 ，由 值 班 经理 协 调 安排 相 应 人员·办理上机卡热情沟通前台办卡· 请 您 稍等· 让 您 久等了/谢谢· 注 意 微笑服务· 礼 貌 用语· 注 意 言行举止引 导 至 前台 ， 由 前台员进行· 准 备 上机顾客自选上机区域· 您 想 在哪 个 区 域呢
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