下载后可任意编辑网吧工作流程与服务法律规范12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑工作流程与服务法律规范工作安排工作流程顾客上机工作顺序礼貌用语注意事项备注上班时间白 08：00 | 20：00 晚 20：00 | 08：00· 提 前 30分钟到岗·换工服，例会 ， 总 结汇报· 仔 细 交接 班 ， 检查好设备 ， 填 写交接表· 进 餐 时段 ， 相 互协 调 ， 合理安排· 笔 记 记录 ， 及 时汇 报 ， 及时处理· 出 现 问题 及 时 解决 ， 顾 客至上· 进 入 网吧热情迎接寒暄用语确认上机引至前台· 欢 迎 光临· 您 上 机还是找人·您几位/知道了/谢谢· 抱 歉 ，请您稍等· 让 您 久等 ， 请 跟我来· 注 意 仪态仪表· 注 意 入口进出· 开 朗 笑容·15 度 弯腰网管到岗 ， 若 无法 离 开 所在 区 域 ，由 值 班 经理 协 调 安排 相 应 人员·办理上机卡热情沟通前台办卡· 请 您 稍等· 让 您 久等了/谢谢· 注 意 微笑服务· 礼 貌 用语· 注 意 言行举止引 导 至 前台 ， 由 前台员进行· 准 备 上机顾客自选上机区域· 您 想 在哪 个 区 域呢？· 我 来 帮您吧· 请 走 这边/谢谢· 尽 力 给顾 客 介 绍每 个 区 域特点· 热 情 沟通与 网 管 或相 应 员 工进 行 （ 值班 经 理 安排）· 引 导 上机顾客选定就位上机· 您 是 在这边吗？·请坐· 有 需 要请找我/谢谢· 注 意 仪态 仪 表 ，言行举止· 礼 貌 待客·15 度 弯腰由网管负责完成22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑· 突 发 事件 ， 沉 着冷 静 ， 维持秩序· 环 境 卫生 ， 不 时清 洁 ， 注意保持· 出 现 问题热情服务诚恳对待及时解决·请稍等/马上就好· 让 您 久等了/抱歉· 诚 恳 道歉· 尽 快 解决· 记 录 汇报由 网 管 进行 解 决 ，同 时 可 寻求 网 管 或她人协助· 需 买 东西仔细服务耐心等待询问清楚安排提供· 您 要 的XX 一个?· 我 能 够帮 您 收 拾清理了吗?· 确 认 所买东西· 钱 数 当面点清· 谦 虚 热情· 洁 净 利落由 网 管 提供 或 过 忙时 委 婉 拒绝 提 供 此服务· 顾 客 需求服务热情回应耐心听取仔细服务顾客至上· 您 好 ，需 要 帮 助吗？· 我 能 够帮您...
