下载后可任意编辑 第一章总则为贯彻”以高端品质打造北京潮流企业形象, 以”稳步进展树立长久的企业生命力”的进展战略、 遵循潮流”以人为本 追求卓越”的管理理念, 担负”推崇行业文化, 提升行业地位”的企业使命, 提倡团队精神、 高度的责任感和诚信的职业道德, 以专业化、 法律规范化、 前瞻性的服务水准使顾客满意, 提升企业品牌形象
现有北京漂亮潮流教育事业部策划, 编写修订《潮流标准》
漂亮潮流门店必须根据此标准管理执行, 此标准同时作为企业对门店检查的重要依据, 也是潮流人晋升考核、 奖罚的重要依据, 晋升考核分为半年评比、 全年评比, 一切评比将依照下列标准奖罚
最高年终奖金 元; 半年奖为 500 元-1000 元
每天必做: 1、每人每天在上班之前, 必须做到仪容、 仪表、 服装、 发型、 整体形象达标
2、所有员工站姿、 站位、 坐姿、 走姿体现精神面貌与最佳状态
3、佩戴微笑牌而且面部微笑, 迎面每位顾客必须说您好
人际关系最短距离是”微笑”最拉远距离( 最忌讳) 的是”一副死相”
4、卫生细节、 美发椅工作台时刻保持洁净, 无头发、 无杂物
整体环境洁净洁净
5、顾客满意度和服务质量是每天工作的流程重点, 保持做到每位顾客满意
6、服务接待一定要轮牌, 保持接待服务工作畅通
7、顾客回访及售后服务要跟踪到位, 记录在案
8、每天让每一位员工参加店内管理做当班执行官( 如: 1、 负责整个店的监督、 执行、 解决或处理事情
2、 每日选晨会执行官, 执行官要讲新故事、 游戏、 笑话等
3、 负责卫生间、 冲水区、 休息间环境, 每天早中晚分配打扫
) 下载后可任意编辑9、管理层时刻保持清醒的头脑, 要有大局观
从每天的工作中发现问题及时处理改进
10、让所有的顾客了解我们, 是每个人的义务
注: 1、 每天必须做到高端品质标准, 让顾客对潮流人的态度、 服务、
