医患之间的语言沟通 陈文叔 一、语言在医患沟通中的特殊作用 （一）语言在医患沟通中有特殊作用 人际沟通中人和人的沟通20%有声语言，80%无声语言，中国人表达态度、情感、感情7%为语言，38%为声音、动作、姿态，55%为表情，语言好像在沟通中间作用不大。医患沟通语言作用比一般人际交往更大，因为语言沟通、医患沟通传达的态度、传达的信息有很多涉及到医学知识，很多涉及的内容是非语言沟通表达不了的，必须用语言来表达，涉及到医学、生理、心理科学。比如腹疼可以用一个动作表示肚子疼，双手捧腹，这是动作可以表示的。但是肝区、肠炎、胆囊或者阑尾的疼靠动作、姿态、表情表达不出来。对疾病的诊断不是用动作、姿态、表情所能够表达的。所以在医疗中语言沟通就比一般人际沟通具有更重要的作用。 【我的笔记】 （二）语言沟通在医疗活动中具有抚慰；启迪与调度；共识与协力的建立；情感的融汇与交流等作用。 【我的笔记】 语言可以抚慰病人，病人需要温馨、关爱、同情、帮助，语言可以起到作用。语言可以启迪、调度，从有医以来，医学大家都这么认识，《皇帝内经》有一段说病人都是怕死愿意好好生活。所以医生的话病人没有不听的，都愿意得到治疗、关爱。希波格拉底也说过医生有两种东西能治病，用药和语言，有人补充说医生可以治疗病人的三个手段，药物、语言还有手术刀。语言是不可少，因为通过语言可以调度启迪他，安慰剂可以启发可以调度。 通过语言沟通可以达成医患的共识，协力的建设，同心协力，通过语言沟通彼此说清楚，互相理解，同心协力去战胜病魔。语言可以达到情感的汇融、情感的交流，医患之间通过语言沟通，情感汇融情感交流。 【我的笔记】 因此，医生们要非常重视与患者的语言沟通，这是和精湛医术同样重要的基本技能，基本要求！ 【我的笔记】 思考：对医生与患者的语言沟通的一般要求内容之一是医生的语调、语气和语速，实际工作中医生需要注意哪些方面？如何能更好的体现对患者的尊重呢？ 【我的笔记】 二、对医生与患者的语言沟通的一般要求 （一）医生语言的语调、语气与语速 资深的护士、大夫有一个共同的特点，说话亲切、温柔，语调温馨，语气温柔，语速徐缓，总是不慌不忙慢慢地描述。年轻的同志往往语速比较快，因为不同的语气、语调、语速往往会被人认为是一种态度。比如问询病人不舒服，如果你说你哪儿不舒服呀？这是温馨，你怎么啦？这是冷漠、粗暴。不同的语速，不同的语调会给人有不同的感受...
