2012年重庆市药品流通行业“当优质服务标兵、做诚信经营模范”评定标准和办法的通知VIP免费

附件1：诚信经营示范（模范）药店评定标准一、诚信药店必须符合以下条件：1、严格执行《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规；严格执行《药品经营质量管理规范》。药店的机构与人员、设施与设备、进货与验收、储存与养护、销售与售后服务必须符合GSP标准要求，并通过药品经营质量管理规范认证，获得药品经营许可证。获得工商营业执照，并实际经营一年以上（截止申报日，提供证书复印件）。2、无销售假劣药品记录。不销售无合法资质的药品和其他医药商品。不为他人以本药店名义经营药品提供场所、柜台、资质证明文件、票据等。3、严格遵守《药品经营质量管理规范实施细则》规定，药品零售连锁门店无独立购进药品情形（提供药品配送单据）。4、严格遵守药品购销票据管理的规定。购进药品必须验明税票。5、销售药品应出具合法凭证。相关凭证由计算机（含POS机）系统管理，各项记录可查询追溯。6、严格遵守药品广告发布与管理的法规和政策，按药品广告管理的有关规定宣传药品，不做违法广告和虚假广告。8、严格遵守卫生行政管理部门中医坐堂医诊所的规定。质量负责人、驻店药师应在职在岗。从业人员具备相关资格并持有有效上岗证件。9、严格遵守药品价格管理的法规和政策。明码实价，不虚高定价或低于成本价倾销。10、医保定点药店必须严格遵循国家医疗保险的法规和政策。11、尊重客户和消费者的知情权和自主选择权，提供药品真实信息，不欺瞒和误导消费者。12、重合同，守信用，诚信经营。在购销活动中遵纪守法，公平交易，严守合同，履行承诺。13、重视承担药店的社会责任。尊重和维护员工的合法权益，按时足额为员工购买社会保险。重视并参与社区安全、环保等各方面的工作，为社会和谐作出应有的贡献。二、有下列情形之一者，不得参与诚信药店评定1、未达GSP标准要求，未通过药品经营质量管理规范认证，未获药品经营许可证和工商营业执照，被相关监管部门撤销许可或工商营业执照的。2、有销售假劣药品或销售无合法资质药品行为的。3、为他人以本药店名义提供药品经营场所、柜台，或者资质证明文件，或者票据等便利条件的。4、从非法渠道购进药品的。5、药品购销票据管理不符合规定、各项记录查询追溯不符合规定被相关监管部门处罚的。6、发布违法、虚假药品广告或药品广告发布不符合法规、政策被相关监管部门处罚的。7、未遵守卫生行政管理部门中医坐堂医师的规定被相关监管部门处罚的。8、不遵守药品价格管理的法规和政策，被相关监管部门处罚的。9、因不诚信经营，被医疗保险机构取消医保定点药店（误导和欺瞒消费者行为的）资格的。10、经确认在购销活动中存在三次以上（含三次）欺诈行为的。附件2：诚信经营示范（模范）药店监督检查有下列情形之一的将由评定领导小组取消参评资格，收回“诚信经营药店”标识牌及证书。从决定之日起，连续两届评定期内不再具备申请评定资格：1、凡被消费者投诉超过三次以上（含三次）且经查属实，并造成恶劣影响的。随时通报并取消称号。2、发生重大安全、质量事故，造成人身伤害、财产损失的。3、违反国家法律法规，违反“重庆市诚信经营药店评定标准”相关内容的。4、有关证照过期、失效的。附件3：诚信经营优质服务标兵（能手）评定标准1、品德素质优秀。认真学习贯彻党的方针、政策，遵纪守法，爱岗敬业，作风正派，办事公道。2、业务技能精湛。熟悉相关药事法规政策，掌握食品药品质量安全管理知识，具有较强的业务能力与服务技巧。3、服务质量优异。耐心细致、热情服务，以扎实的药品专业知识和良好的服务意识接待顾客，获得顾客的广泛认可，无群众投诉。4、工作成绩显著。是在药品零售行业工作两年以上的一线员工，在企业各项业绩考核中表现优异，圆满完成任务指标；对本职工作有突出贡献。5.文明表率突出。举止文明，着装端庄，语言规范，待人礼貌，团结同志，尊老爱幼，助人为乐。附件4：诚信经营优质服务标兵（能手）评定办法对于各区县按分配名额上报的单位和个人资料，在专家组进行初步筛选的基础上，领导小组将邀请市内知名连锁店负责人和行业资深专家组成专家评审组，采取现场答题、打分的方式进行最后筛选，分为书面考核和...