下载后可任意编辑运维服务方案全12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑第 1 章 项目概况......................................41.1 项目背景.......................................41.2 项目目标.......................................41.3 需求分析.......................................4第 2 章 运维服务管理体系建设..........................62.1 IT 服务管理概述.................................62.2 运维服务管理流程体系...........................72.2.1 服务支持....................................82.2.2 服务提供...................................142.3 运维服务管理规划..............................182.3.1 第一阶段:服务磨合阶段......................182.3.2 第二阶段:主动服务阶段......................212.3.3 第三阶段:战略规划阶段......................242.4 运维服务质量管理..............................242.5 建立运维管理法律规范..........................262.5.1 运维管理法律规范概要.......................26第 3 章 信息系统运行保障方案.........................283.1 统一服务台建设................................283.2 建立文档管理制度..............................293.3 一般信息化设备及相关软件运维管理..............333.3.1 一般信息化设备服务范围.....................333.3.2 一般信息化设备运维.........................333.3.3 例行维护流程图.............................343.3.4 一般设备服务方案...........................353.4 防(杀)病毒服务................................4012024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑3.4.1 防病毒服务需求.............................403.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。.......403.4.3 客户端防病毒升级软件.......................413.4.4 防毒组件及时更新...........................413.4.5 每周防毒系统部署情况统计...................423.4.6 每周对产生的病毒事件进行评估...............423.5 信息资产巡检及普查服务........................423.5.1 主动巡检...................................423.5.2 信息资产普查...............................433.6 其它有关说明及要求............................43第 4 章 运维服务计划方案.........
