1如何应对突发事件
一、迅速控制事态
无论面对的是何种性质、何种类型、何种起因的突发事件，领导者都应积极进行处理，立刻作出正确反应并及时控制局势，以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛围，而不应一开始就采取消极、被动的态度，追究责任，多方埋怨，推诿搪塞，从而耽误处理突发事件的时间，造成处理的被动局面
此时领导者应从容面对，快速反应，果断行动
突发事件发生后，能否首先控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理突发事件的关键和首战，要达到这一目的，领导者可采用：1、心理控制法
心理控制的方法是告诫我们在意外和突发事件发生后，人们心理都会产生相当大的冲击与压力，使大部分人处于强烈的冲动，焦躁或恐惧之中，所以领导者首先应控制自己情绪，冷静沉着
领导者要以“冷”对“热”，以“静”制“动”，镇定自若，组织成员的心理压力就会大大减轻，并能在领导者的引导下恢复理智，利于意外情况和突发事件的迅速及时解决
要达到心理控制的目的，领导者可以两方面去努力
第一，领导者自身要从容镇定
心理学认为，任何人都有一种遵从心理，即受他人活动影响，自己也从事和他人同样的活动
越在心理波动，价值选择目标不定的情况下，越易于产生遵从心理
因此，在突发事件来临时，领导者要冷静，不能自己先2乱了方寸
第二，多做说服教育
现在发生在基层的突发事件，大多都属于人民内部矛盾，群众要求大部分是合理的或具有合理因素，只是因为急于解决问题而采取了过激的方式，为此，只能采取说服劝解，释疑答惑等方法来理顺情绪，化解矛盾，安定人心
2、组织控制法
组织作为重要资源，有其自身的独立价值
在处理突发事件时，组织的作用无法替代
发生在齐齐哈尔市“8・4〃侵华日军遗化武器中毒事件,政府成功的运用了组织控制法，取得了显著的效果
2003 年 8 月 4 日，事件发生后，政府成立了由公安、环保、卫生等部门组成的
