1 项目管理部项目管理部经理岗位职责职责 1 负责服务中心相关制度的草拟与制定，经领导批准后执行职责 3 主持服务中心日常工作，全面进行服务质量控制职责 4 及时解决业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复职责 5 定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见职责 6 负责服务中心内部员工的培训职责 7 负责服务中心日常服务项目的审批工作职责 8 负责服务中心突发性事件的处理工作职责 9 负责辖区内各项物业管理人员的奖惩、考核以及工资的发放职责 10 负责与其他部门协调处理物业管理工作职责 11 负责与其他部门协调处理招商、广告投放事宜职责 2 负责中心各项规划、计划的制定职责 12 完成上级领导临时交办的其他工作2 项目管理部项目经理岗位职责职责 1 协助服务中心经理完成各项规章制度、计划的草拟职责 3 负责辖区内各项物业管理工作，按作业指导书的规定进行操作职责 4 负责与业主委员会沟通联系，按计划进行顾客满意度调查职责 5 负责每月对辖区内的物业管理工作进行检查职责 6 组织对所辖物业房屋、设施情况按计划进行检查职责 7 负责与辖区附近街道、派出所等机关部门的联系工作职责 8 负责处理业主的投诉及意见反馈等工作职责 9 负责辖区内不合格服务的处理职责 10 建立健全辖区内物业图纸资料职责 11 负责保安、保洁管理事宜职责 2 按月统计上报辖区内的水电维修情况及各种工作的开展情况，并制定计划职责 12 积极完成领导交办的临时任务3 业主入住管理流程业主服务中心房产开发商开始引导办理手续②协助①报到身份验证交纳物业费签订物业协议③验房收楼④装修咨询结束4 业主迁入管理流程业主服务中心工程管理部开始①迁入证件审核迁入准备发放《用户手册》②服务介绍房屋验收入住通知结束配合相关部门③提供服务5 业主投诉处理流程业主服务中心开始结束相关部门投诉事件产生①投诉记录②责任确定调查了解投诉处理③处理情况记录④投诉回访是否满意否是6 施工证件收发流程施工单位服务中心业主开始①办理申请资料填写②证件审核提供证件③办理证件提供人员相片④发放出入证佩戴出入施工结束⑤收回出入证结束7 物业报修服务流程业主服务中心工程管理部开始①发现物品损坏，报修②报修受理③情况记录④情况调查维修结束⑤维修记录⑥回访配合结束8 装修审批管理流程业主服务中心工程管理部开始装修准备①受理装修申请②资料审核工程材料准备工程管理部查看③设...
