“AA 花园”第三方评估报告一、评估目的为了进一步提升物业服务企业品质，满足业主对物业服务的需求
“AA 花园”第三方评估小组根据《物业管理条例》 《物业服务合同》等法律法规及服务单位工作流程，本着“实事求是、查找不足、提出建议、持续改进”的思路，开展物业服务单位物业服务质量评估工作，以推动业主对物业服务公司的满意度及公司的整体形象在上台阶
二、评估方法此次评估采用现场检查、随机抽查、专项排查的方法及召开座谈会、查看资料等形式，对照《物业服务等级标准》进行检查
三、评估标准此评估（见附件一）共涉及8 个方面 30 项内容
即岗位人员要求、安防资料档案、视频安全防范、出入口控制、停车管理、消防管理和隐患预防、对讲机使用规范、内部管控
涵盖了公司秩序维护部的整个流程以及业主所关心的焦点问题
四、评估分析此次评估，按其总得分折合百分比后计算
其中，符合项共20 项，一般不符合 8 项，优秀 2 项，详见下表图：判定得分符合70～90 分一般不符合60～70 分优秀90～100 分数量2082比例67%27%7%据此分析，评估中的绝大部分项（67%）说明公司的秩序维护服务还是满意的；27%的服务内容需要进一步整改；7%的服务内容值得行业推广
评估小组认为：针对“监控员熟练掌握设备设施的操作，信息传递及时、准确、记录清晰；在地下停车场入口处做好相关指引，对进入停车场的车主微笑问候，主动为业主刷卡”等优秀内容，应向企业乃至行业推广，服务人员切实做到了“想业主之所想、急业主之所急”，切实以业主困难为己任，让业主真切感受到了物业大家庭的温暖，从而进一步缩短了业主与物业服务之间的距离
这一系列细节服务对评估小组及每一位亲身经历者来说，也是感慨颇多、深受启发
针对岗位人员要求、安防资料档案、视频安全防范三项内容中，有大部分内容为一般不符合，尤其是突发应急反应机制测试，人员到位时间较长（5~6分
