下载后可任意编辑基于 ITIL 法律规范的国网事件管理流程标准讨论和应用实践12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑基于 ITIL 法律规范的国网事件管理流程标准讨论和应用实践郭池、刘虎、王翠、乔治中(国网电力科学讨论院)郭池,1978 年,安徽,电力信息化专业,工程师,电力信息化管理及技术讨论刘虎,1981 年,河北,电力信息化专业,工程师,电力信息化管理及技术讨论王翠,1981 年,安徽,电力信息化专业,工程师,电力信息化管理及技术讨论摘要:今年是国家电网公司(以下简称国网或国网公司)信息化SG186 工程的决胜年,公司信息化水平跨入了大网络、大系统、大集中、高可靠性、高安全性的”三大两高”时代,公司信息系统的建设应用规模、集成贯穿能力、标准化水平都已达到较高的水平。为建立起与 SG186 工程”一个系统、两级中心、三级应用”相适22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑应的两级信息运维体系,进一步法律规范运维工作和深化系统应用,国网组织开展了信息运维标准体系的讨论和实践,着重解决信息运维中的”谁来做”、”做什么”、”怎么做”等突出问题。其中信息运维流程标准作为重要组成部分,首批启动并下发试行。本文选取流程标准中五大流程之一事件流程,着重论述了相关的标准讨论成果和在落地实施过程中需考虑的一些关键要素。关键字:事件、流程、ITIL、信息运维、ITIL、角色一、前言随着国网信息化 SG186 工程建设的推动,越来越多信息系统需要上线转运行,在国网信息化水平踏上新台阶的同时,对于信息运维水平、标准化程度、法律规范性提出了更高的要求。信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library,以下简称 ITIL)早在上世纪八十年代就被提出,用于指导 IT 组织提32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑供更加经济高效的 IT 服务,后来这套方法被越来越多的 IT 组织和企业采纳和进展,成为一套与产品和行业无关的国际最佳实践。为促进 ITIL 国际标准和国网信息运维现状相结合,早在 国网就启动了 ITIL 运维咨询项目, 启动了集 ITIL 运维流程管理在内的信息运维综合监管系统。在总结咨询成果和试点实施成果的基础上,国网组织开展了信息运维流程标准的讨论和系统改造工作。流程标准包括 ITIL 运维服务支持的五大流程,即事件、问题、配置、变更、发布管理流程,以下将从事件流程的标准讨论和落地实施两个角度探讨和分析。二、事件流程标准介绍国网流程标准是基于 ITIL 国际最佳实践的运...
