下载后可任意编辑娱乐服务类公关部工作章程12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑 娱乐服务类公关部工作章程第一节公关部分规章制度一、 考勤制度:1．业务经理须在晚上 19:30 到公司指定处签到,业务员必须在20:00 到公司指定处签到(签到时间为 19:00—22:00),22:00 后未签到者视为旷工,业务经理若有事,必须向公关部经理请假,业务员若有事应向业务经理请假。二、上岗前准备:1．业务经理岗前必须准备好对讲机、名片、佩带好工号牌。2．小姐必须在指定位置休息,不得聚集在大厅、走道等公共场所。3．小姐上岗前必须整齐着装佩带好工号牌。4．小姐必须在上岗前购买好台票,否则一律不予以上台。三、业务经理带台服务:1．业务经理接到订房通知后,十分钟以内带小姐进房服务。2．业务经理收到点房,散档轮房通知后,5 分钟内赶到包厢了解情况,十分钟内带小姐进房服务。3．业务经理带台时应结合包厢大小,中小包不得超 5 人,大包不得超 10 人,要求小姐根据高、矮列队进房,并对未带工号牌的小姐进行监督,如业务经理把未带工号(未经公关经理同意)的小姐带入包22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑房,发现一次业务经理扣款 50 元。4．业务经理带台进房应主动向客人打招呼并介绍小姐的特长,尽量使客人满意,客人如有不满意,不得强行推举,退台时,也应列队退出,不得表现出不满情绪。5．业务经理若安排好客人后,定时巡房,了解小姐及客人消费情况并加以促进。四、业务经理订房规定:1．订房必须在客人未到公司之前预定,进场后的客人一律视为散档。2．进场后客人如没订房情况下在大厅或走道叫业务经理到场的,只能视为散档点房,若业务经理冒充是订房的,发现一次罚款 300元,并取消一周轮房资格。3．业务经理严禁订假房,空房,如订下的房客人没来,必须在 9:30以前到预定台办理退房,9:30 之后一律视为订空房,按每间 100 元的空包厢赔偿费处理订房人。4．业务经理必须在订房的同时,清楚的告诉客人包房号,以便客到后直接进房;否则,产生后果由业务经理承担(如算为散房等)。5．订房、散档都由咨客统一带客进房,任何业务经理及小姐不允许私自安排客人,比如一间房客人坐不下,也应到预定处要房后由咨客安排所分开的房间,以上若发现业务经理违反一次扣罚 300 元,小姐罚 150 元,并取消业务经理轮房资格 3 天。32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑6．客人的点房,由预定处通知业务经理,点房一次其视为当日已轮房一次。7．每日轮房秩序由公关部经理...
