IPD 组织变革中的前后台关系-解读华为任正非“让听得见炮声的人来做决策”最近几年，很多企业习惯将华为做为管理标杆来学习，但大家如此密集地对华为总裁的同一篇讲话如此关注还是不同寻常。记得在七八年前，任正非的内部讲话《北国之春》也曾经在业界引起反响，那是因为在企业和行业高速发展中，华为准确地预测了互联网冬天的到来。这次，这篇普通的内部讲话，为什么如此“流行”呢带着这样的疑问，对这篇文章进行了详细研读。这个讲话本身是针对华为公司营销和服务体系前后台关系，以及组织结构变革原则和方向来展开的。这篇文章中的前线是指直接和客户打交道的部门和员工，后台是指公司总部机关的部门和员工，文章的核心观点是：n 前线要形成客户经理、解决方案专家、交付专家组成的工作小组，形成面向客户的“铁三角”（不是简单理解为三角，四角、五角甚至更多也是可能的）作战单元。通过“铁三角”作厚客户界面；n 公司总部（或称后台）不能以总部自居颐指气使，而是要形成一个强有力的支撑平台，为“铁三角”提供强有力的支持和服务。公司组织结构变革的目的，就是要满足前线的需要；n 决策权向前线的“铁三角”工作小组（前台）转移，让这些在前线听得见炮声的一线员工根据授权来决策；n 对后台的考核要根据对前台的支持和目标进行，绩效改进和提高是绩效考核的重点。为了对“铁三角”有更深入的理解，可参考《华为人报》2009 年第 5 期刊登的一篇文章《“铁三角”是如何炼成的》。这篇文章详细介绍了“铁三角”的来历。从这两篇文章可以看出，在华为公司的营销和服务管理体系中，特别强调在客户界面上的团队作战和跨部门协作。其实，不仅仅在营销和服务体系，在研发体系中，这样的思想也通过 IPD 体系的建立得到彻底的贯彻。因为 IPD 体系在华为的巨大成功，很多国内企业在探索研发管理模式的过程中，也相继引入 IPD 管理体系，其中一些企业是在管理咨询公司的帮助下建设研发管理体系。新模式的建立涉及到流程和组织的变革，其中，组织变革往往是成功的关键因素。很多企业因为没有彻底认识到职能部门和 PDT 之间的互动关系，使得实施的效果大打折扣。在 IPD 体系中，PDT、TDT、TRT、PRT 等跨部门团队就是面向客户需求的铁三角，这些团队代表了客户，是前台（前线）；职能部门为 PDT等跨部门团队提供支持和服务，是后台。本文正是基于这样的理解、认识和类比，结合自己在华为的实际工作经历和最近几年在汉捷研发管理咨...
