下载后可任意编辑客户关系管理系统系统分析报告 系 ( 部) : 计算机学院 专 业: 计算机科学与技术 班 级: 学 生: 学 号: 指导老师: 12 月摘 要 随着市场经济的深化进展, 市场竞争、 行业竞争越演越烈产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、 以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、 以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、 加强与客户的关系、 有效发掘下载后可任意编辑和管理客户资源, 谁就能获得市场竞争优势, 在激烈的竞争中立于不败之地。企业、 供应商、 分销商及客户连成一片的价值链成为企业之间竞争的核心。为房地产企业开发一套客户关系管理系统( Customer Relationship Management:CRM) 成为必定趋势。该系统所面对的对象为房地产企业的管理和销售人员。整个系统从符合操作简便、 界面友好、 灵活、 使用安全的要求出发, 采纳 ASP.NET 作为前台开发工具, SQL Server 作为后台数据库平台, 基于 B/S 的三层模式的客户关系管理系统。旨在实现利用数据库来存储、 管理大量数据信息。设计并完成对其各种数据的分类、 查询和统计, 尽可能实现友好的操作界面。房地产公司客户关系管理系统将大大提高客户满意度和忠诚度, 工作效率, 发掘客户价值, 从而提高企业盈利。该系统将给房地产企业整个的信息化建设带来深远而有意义的影响。关键词: CRM; 客户关系管理; ASP.NET; 数据库绪 论下载后可任意编辑1.1 课题设计的目的和意义使用 CRM 概念和技术, 企业能快速搜集、 追踪和分析每一个客户的信息, 进而了解整个市场走势, 并确切地知道谁是客户、 什么是客户的需要、 客户需要什么样的产品和服务、 如何才能满足客户的要求, 以及满足客户要求的一些重要限制因素。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响, 使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。因此为企业开发一套客户关系管理系统成为必定趋势。客户关系管理系统要提高管理的效率以及质量, 完成对客户基本信息、 联系人信息、 交往信息、 客户服务信息的充分共享和法律规范化管理; 希望经过对销售机会、 客户开发过程的追踪和记录, 提高新客户的开发能力; 希望在客户将要流失时系统及时预警, 以便销售人员及时实行措施, 降低损失。并希望系统提供相关报表, 以便公司高层随时了解公司客户情况。最终实现房地产企业的盈利最大化。1.2 课题主要的讨论工作本论文主要介绍客户关...
