下载后可任意编辑客户关系管理系统系统分析报告 系 ( 部) : 计算机学院 专 业: 计算机科学与技术 班 级: 学 生: 学 号: 指导老师: 12 月摘 要 随着市场经济的深化进展, 市场竞争、 行业竞争越演越烈产品和服务的差异越来越小
以生产为中心、 以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、 以服务为目的的市场战略所取代
谁能掌握客户的需求趋势、 加强与客户的关系、 有效发掘下载后可任意编辑和管理客户资源, 谁就能获得市场竞争优势, 在激烈的竞争中立于不败之地
企业、 供应商、 分销商及客户连成一片的价值链成为企业之间竞争的核心
为房地产企业开发一套客户关系管理系统( Customer Relationship Management:CRM) 成为必定趋势
该系统所面对的对象为房地产企业的管理和销售人员
整个系统从符合操作简便、 界面友好、 灵活、 使用安全的要求出发, 采纳 ASP
NET 作为前台开发工具, SQL Server 作为后台数据库平台, 基于 B/S 的三层模式的客户关系管理系统
旨在实现利用数据库来存储、 管理大量数据信息
设计并完成对其各种数据的分类、 查询和统计, 尽可能实现友好的操作界面
房地产公司客户关系管理系统将大大提高客户满意度和忠诚度, 工作效率, 发掘客户价值, 从而提高企业盈利
该系统将给房地产企业整个的信息化建设带来深远而有意义的影响
关键词: CRM; 客户关系管理; ASP
NET; 数据库绪 论下载后可任意编辑1
1 课题设计的目的和意义使用 CRM 概念和技术, 企业能快速搜集、 追踪和分析每一个客户的信息, 进而了解整个市场走势, 并确切地知道谁是客户、 什么是客户的需要、 客户需要什么样的产品和服务、 如何才能满足客户的要求, 以及满足客户要求的一些重要限制因素
CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,
