下载后可任意编辑 客房部前厅奖罚制度前台: 1.提前十分钟到岗, 要求仪容仪表符合酒店规定, 女员工化淡汝、 工服洁净、 皮鞋光亮, 长发用发网罩起( 头花) 男员工勤理发, 工服洁净, 皮鞋光亮, 工号牌佩戴左胸上方, 每违反一次罚款( 10 元) 2、 不得迟到、 早退, 每迟到、 早退一次( 5 分钟之内) 罚款( 5 元) , 超过 5 分钟罚款( 10 元) 超过 1 小时按旷工计算。3、 不得无故空岗、 串岗, 每违反一次罚款( 10 元) 4.前台卫生必须保持洁净, 抽屉, 柜子整理整齐, 服务室卫生由前一天夜班人员负责打扫。注: 服务室白天卫生由礼宾员负责打扫洁净, 每违反一次每人罚款( 10 元) 5、 不准带情绪上班, 班中不准无精打采, 要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃带异味的食品、 看杂志, 玩手机, 干工作以外的事情, 每违反一次罚款( 10 元) 6、 严格准确的交接班, 如由于交接班不清楚, 导致客人不满的对当班人罚款( 5 元) 如出现客人重大投诉, 当事人罚款 50 元( 并取消参加”优秀员工”评先资格) 。7、 不得私自调班, 假如确有需要必须事前申请, 每人每月调班不得超过三次, 假如私自调换班, 对双方当事人每人罚款( 10元) 8、 前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、 入住手续, 熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人, 每违反一次罚款( 10 元) 9.接营销部的会议通知单时, 要做到准确无误, 如因个人接单不清导致房间超额预订 , 每违反一次罚款( 20 元) 下载后可任意编辑10、 做好前台电话接听工作, 电话响起不得超过 3 声或无人接听, 每违反一次罚款( 10 元) 11.前台人员在给客人办理入住时, 如漏入房态导致重复登记, 造成客人重大投诉的, 每违反一次罚款( 30 元) 12.前台人员为客人办理入住登记, 退房手续时如漏收押金或刷错银行卡, 每违反一次罚款( 20 元) 13.前台人员登房时如房价入错, 夜班人员夜审前未检查房价者, 登房当班人员和夜班当班人员每人罚款( 20 元) 14.前台人员在办理退房手续期间如非正常操作, 结错账, 刷错卡, 找错钱, 每违反一次罚款( 20 元) 15.前台人员给客人开具发票时, 必须问清楚客人开票要求, 如操作失误导致发票开错, 每违反一次罚款( 10 元) 16.填写外宾登记入住单要符合公安局要求, 及时打电话上报派出所并按规定由当班人员或礼宾员送到派出所, 如有漏报漏送, 每违反一次当班人员罚款( 20 ...
