下载后可任意编辑客服部相关制度规定12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑1 客户服务部职能2 客户服务部岗位设计(如图 1-1 所示)3 客户服务部经理岗位职责4 客户服务部主管岗位职责 5 环境服务管理方案 6 物业保洁工作方案与标准 7 绿化养护管理方案8 日常巡查管理方案 (安保部,可知悉)9 客服人员培训方案 10 小区管理公约 11 业主入住管理制度 12 客户接待管理制度 13 业主投诉管理制度 14 物业报修管理制度15 保洁工作管理制度16 垃圾收集处理办法22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑17 绿化工作管理制度18 消杀工作规定 19 小区宠物管理制度20 保洁设施设备明细表(见表 33-1)21 保洁任务分配表(见表 33-2)22 保洁工作日检表(见表 33-4) 23 保洁工作日常登记表(见表 33-5) 24 绿化养护记录表(见表 33-8) 客户服务部职能客户服务部是指利用电话、手机、传真、网络等多种信息方式并接入,以人工、自动语音、网络等多种方式为客户提供各类售前、售后等服务,建立起企业与客户沟通的组织平台的部门。客户服务部的主要职能如下。1. 服务管理32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑(1)制定物业公司客户服务部的各项管理制度、工作流程及工作标准。(2)向业主或住户提供各项与物业管理相关的咨询。(3)及时解决业主的各类投诉,并做好投诉的回访工作。(4)为业主办理入住、装修或搬离手续和各种证件以及各种收费手续。(5)受理业主房屋设施、公共设施的报修,及时安排相关人员上门处理。(6)定期回访辖区内业主,征求业主对物业服务的意见及建议。2. 社区文化建设(1)制订各种文化活动方案,节假日的装饰方案等,组织、安排人员进行辖区布置,营造辖区内的节日氛围。(2)与业主、业主委员会紧密联系,组织开展各种文化娱乐活动,丰富社区文化生活。3. 客户档案建设及管理42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑负责物业服务相关档案资料的收集整理及日常管理,保证归档及时、有效,确保档案完整,无遗失现象发生。4. 部门内部管理(1)合理安排部门内部员工的工作。(2)定期对员工进行业务培训与考核。(3)制定部门费用预算并贯彻执行。52024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑客户服务部岗位设计(如图 1-1 所示)图 1-1 客户服务部岗位设计图62024 年 4 月 19 日客服经理客服主管（待定）客服专员客服专员下载后可任意编辑客户服务部经理岗位职责客户服务部经理的岗位职责如下。1. 全面负责客服部...
