下载后可任意编辑家居大卖场岗位职责法律规范和工作流程( 商场管理部分) 一、 商管员( 一) 岗位职责1、 【装修管控】商家装修进场审核、 现场监督、 竣工验收及开业审批等。2、 【物业管理】商场卫生保洁、 水电设施、 绿化维护的监管。3、 【现场监管】展厅陈设、 活动布置、 价格标签、 广告宣传等审批。4、 【费用收缴】展厅租金、 水电等费用的收缴。5、 【活动执行】宣贯商场活动内容, 现场活动执行及经营秩序维护。6、 【客诉服务】处理商场顾客投诉和消费纠纷, 协调商家间关系。7、 【安全防盗】协助消防安全、 防盗安保工作。( 二) 工作法律规范1、 装修管控 装修时必须用木支架和喷绘布做围挡, 上下端需固定在天花板和地面上保持密封, 门头装修围栏从展厅边线外移 60cm, 装修期间需全密封作业, 未经过装修验收的不能拆除围挡。展厅装修原则上在夜间商场营业结束后进行, 白天施工需提出申请, 并保持三无( 无噪音、 无粉尘、 无异味) , 不能影响商场其它商家的正常经营, 详见《商场装修管理规定》。2、 商场卫生 商场卫生间、 公共通道、 大厅、 手扶梯、 楼梯、 栏杆、 公共墙面、 玻璃门、 玻璃窗、 天花板等区域保持洁净洁净, 地面无杂物无积水。卫生间便池保持清洁无异味, 地面和洗手台面无积水和污渍。垃圾桶定时清理不过夜。3、 商场环境下载后可任意编辑检查商场周边及商场内服务设施是否完备、 是否合理运用、 环境卫生是否洁净、 美观。商场物品如垃圾桶、 吊旗、 指示牌、 广场砖等是否损坏、 摆放是否整齐, 花圃、 草坪等垃圾是否清理, 商场公共区域的物品陈列是否整齐、 音响效果是否舒适; 商场内公共通道、 卫生间、 展厅门头及内部卫生是否清洁; 商场室温的调控是否符合满足营业需求又最大限度节源。4、 公共区域 商场公共通道、 大厅、 广场、 消防通道、 楼梯角落、 天台等处, 不得堆放产品及其它杂物, 临时放置物品不得超过 1 小时, 逾期没有自行搬离的, 由商场安排人员以废弃物处理。5、 照明管理 商场营业前由保安员开启照明灯具, 营业结束后由商管巡场后根据商场客流情况通知保安员关闭和酌情保留部分照明灯具。检查是否有商家在营业时间内提前关灯闭馆, 如特别情况需要提前离场的, 要告知商家离开时要保持亮灯, 由商管代为关灯。6、 展厅布置 巡检展厅促销展架是否摆在公共通道线以内; 商品标价是否使用家居商场家居统一...
