下载后可任意编辑市场专管岗位说明书12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑××有限公司岗位工作说明书一、岗位标识信息岗位名称: 市场专管 隶属部门: 市场部岗位编码: 直接上级: 市场部主管工资等级: 直接下级: 无可轮换岗位:无 分析日期: 二、岗位工作概述 负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈;负责开发市场,监控货款。三、工作职责与任务(一)信息沟通1．负责把客户要求传递到公司相关部门; 2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案; 3．负责价格沟通; 4．负责交货期沟通;5．负责工程问题、工艺技术问题及其它问题沟通。(二)维护和服务 1．访问客户,听取客户意见; 2．向客户提供电路板加工技术服务; 3．审查客户资料,提供报价、合同评审,签订合同,监控生产进度,制定发货计划; 4．提供送货服务; 5．订单交付能力评价; 6．跟踪客户对电路板要求的变化,提供最及时的服务; 7．客户满意度调查和评价。(三)处理客户反馈 1．负责客户反馈的内部传递; 2．跟踪问题的解决过程; 3．评价问题解决的满意程度; 4．将问题的解决结果回复客户; 5．客户反馈处理评价。(四)市场开发 1．收集不同领域对电路板需求信息; 2．根据市场信息制定开发计划; 3．执行被批准的或上级下达的开发计划,定期做出开发报告;4．了解电路板行业动态和竞争对手进展变化,不断改进销售策略,成为最具有竞争力的供应商; 5．走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离。22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑(五)监控货款1．按规定开发票; 2. 在规定的账期内收回货款; 3. 对超账期货款,应实行有效措施催收,催收无效应升级处理; 4. 要掌握客户的资信状况,防止出现呆账和死账;5. 对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。(六)完成上级委派的其它任务四、工作绩效标准(一)信息沟通及时准确,失误率为零;(二)客户(包括公司内部)没有对所提供服务投诉;(三)客户反馈在 2 小时内传递到品质部,并对问题处理全过程有监控,没有客户再次投诉;(四)完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢失,并有新的客户或区域被开发;(五)没有呆账或死账发生。五、岗位工作关系( 一 ) 所 受 监 督 : 在 业 务 指 导 和 作 业 分 配 方 面 , 接 受 市 场 部 主 管 的 监 督 , 在客户货款期限问题上,接受财务部主管的监督;(二)所施监督:依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示;(三)...
