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市场调研部工作流程

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下载后可任意编辑市场调研部工作流程12024 年 4 月 19 日市场调研部工作流程 一、接触客户—市场调查项目的提出 作为项目开展的第一步,弄清客户开展市场调查的目的是至关重要的,这是一个市场调查项目成功的基础,而其最首要的工作是与客户的接洽及对调研问题的定义。 当客户有开展调查的意向时,一般由部门讨论人员及业务开拓相关人员与其接洽及协商,在与客户的沟通中,我们一般要求客户提供以下信息: (1)提供充分的背景材料; (2)说明是什么问题促使她们考虑要进行调查,即解释调查的目的; (3)说明解决问题所需信息的类型,即解释需要什么样的数据; 下载后可任意编辑(4)说明依据调查的结果可能要做的决策,选择或行动,即解释调查结果的作用。 (5)在考虑潜在风险和费用的基础上,估量所获信息的价值。 (6)说明项目完成的时间要求及可能提供经费的一般水平。 有些客户对于市场调查非常熟悉,也非常了解自己做某项市场调查的目的,甚至调查方法和需要哪些数据都一清二楚,这时,我们就需要它提供一份书面的“调查纲要”,对做这次调查的背景、目的,所需的数据及数据的应用作简要的说明就能够了。 二、调查方案的总体企划 在明晰客户开展调查的目的之后,讨论人员应该根据调查项目的具体要求,向客户提出一份“调查计划书”,以便再作讨论及进一步的协商。讨论人员所提交的计划书的内容。一般应包括下列事项: 32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑(1)说明此项调查的具体调查范围; (2)说明可能采纳的调查方法; (3)初步的日程安排:说明完成全部调查工作可能需要占用的时间; (4)费用预算:说明完成全部调查工作需要支付的各项费用; (5)人员介绍:说明参加此次项目人员的素养及经验。 交付客户的方案或计划书要求简明明确,一般按以下几个标题来撰写:调研的背景和目的、调研背景和范围、调研方针和方法、调研经费预算与进度安排、其它说明等。 三、订立调查项目委托合同 当我们向客户提交的“调查计划书”得到客户的认可后,经过双方的妥善协商,就能够订立调查委托合同书。 市场调查委托合同的基本内容包括下列各项: 42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑(1)调查的范围与方法 能够参照“调查计划书”所提出的,将需要进行调查的问题(调查内容)作为委托调查项目的调查范围在合同上规定。至于调查方法,能够经双方协商并一致同意的“方法”作为一项条款列明在合同上。假...

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