下载后可任意编辑店铺管理制度店务管理手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑店铺管理制度 店务管理手册22024 年 4 月 19 日店铺管理制度——店务管理手册文件编号：DW.ZY—02版本：001页次：P-1/26（不含封面）下载后可任意编辑32024 年 4 月 19 日目 录1.店铺各岗位职责及日常工作流程…………………………………P21.1 店铺组织架构图………………………………………………….P21.2.店长岗位职责及日常工作流程………………………………….P21.3.资深导购岗位职责及日常工作流程…………………………….P71.4.仓管岗位职责及日常工作流程………………………………….P91.5 收银员岗位职责及日常工作流程……………………………….P101.6 导购员岗位职责及日常工作流程……………………………….P112.退换货标准管理……………………………………………………P123.顾客投诉管理………………………………………………………P144.店铺标准作业流程…………………………………………………P165.店会议管理…………………………………………………………P186.店绩效评估管理……………………………………………………P197.店稽核管理…………………………………………………………P198.店文件管理…………………………………………………………P209.店表单管理…………………………………………………………P2110.店紧急应变管理………………………………………………… P2111.物料管理………………………………………………………… P2612.附件……………………………………………………………… P26下载后可任意编辑店铺管理制度—店务管理手册文件编号：DW.ZY—02版本：001页次：P-2/26（不含封面）一 终端店各岗位职责及日常工作流程1.店铺组织架构图 注：终端店架购中助理店长、仓管员之职位可根据店铺实际面积及运营情况设立。2.店长岗位职责2.1 工作范围：可分为四个方面：销售、货品、人事和财物。2.1.1 销售方面：2.1.1.1 与上月/上周周期比较2.1.1.2 与其它店比较2.1.1.3 与当月指标比较2.1.1.4 与客流量比较销售情况及原因分析2.1.1.2 发现不足，积极改进：2.1.1.2.1 尝试不断再错误中学习42024 年 4 月 19 日店 长助理店长资深导购导购员（高、中、低）仓管员见习导购员收银员下载后可任意编辑店铺管理制度—店务管理手册文件编号：DW.ZY—02版本：001页次：P-3/26（不含封面）2.1.1.2.2 加强...
