故障管理和故障处理流程规定

下载后可任意编辑故障管理和故障处理流程规定12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑故障管理和故障处理流程规定(暂行稿)22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑工程运维中心 二〇〇八年八月目 录第一章 目的……………………………………………………………………………………3 第二章 工程运维中心在 95013 业务维护管理中的职责……………………………………3 第三章 95013 业务故障分类…………………………………………………………………332024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑第四章 故障处理的原则: ……………………………………………………………………4 第五章 故障处理时限要求。…………………………………………………………………4 第六章 故障管理和故障报告制度……………………………………………………………4 第七章 故障通报制度…………………………………………………………………………5 第八章 故障处理及报告流程图………………………………………………………………5第九章 工程运维中心内部处理流程…………………………………………………………6 42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑第十章 外部支持流程(研发、建设和其它厂家）…………………………………………6 第十一章 工程运维中心各部门及公司相关部门的责任……………………………………7 第十二章 故障的跟踪管理……………………………………………………………………7 附件一：95013 业务重大/严重故障分析报告…………………………………………………952024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑第一章 目的工程运维中心承担 95013 业务网络和平台日常维护工作，为法律规范故障管理 和故障处理的工作流程，使网络和平台故障能够得到正确及时地处理，保证 95013 业务安全稳定的运行，特制定本规定。第二章 工程运维中心在 95013 业务维护管理中的职责a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担 95013 业务的日常运行监控和维护工作。62024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑b）工程运维中心运维组负责 95013 平台的故障处理；各地分公司运维人员负责现场支持，并负责协调当地运营商的运维支持。c）建立故障通报制度，如发生重大故障，应根据故障等级和故障上报流程逐级向上汇报。d）定期召开网络质量分析会，遇有重大故障，应及时召开故障分析会。负责全公司运维人员的技术...