天康客户关系管理系统（TC-CRM） 1、 客户结构图 经销商 天康各分公司 大客户（终端） 个体养殖户（终端） 个体养殖户（终端） 大客户（终端） 2、 通过 CRM 主要解决以下不同阶层的问题 2．1 报表层：了解发生了什么？重点在于发现你的客户的特征和习惯。 典型的报表问题 从 客户那 里 得 到 的 总 收 入 是 多少？ 我们在哪里销售得最多？ 我们的销售怎么样？ 我们为多少客户服务？ 我们还有多少库存，在哪里？ 产品数据 客户数据 市场数据 总账数据 收入数据 外部数据 模糊查询 预定义查询 报表应用 收入报表 生产报表 销售报表 产品报表 存货报表 客户报表 财务报表 谁是我们的客户？（年龄、收入、性别、行业） 他们在哪儿居住？（地理位置、经济状况、风格） 在过去他们买过什么？（历史的视图） 他们怎么购买？（财务交易信息） 那种利润最大？（已知的利润等） 我们与他们有过多少此联系？ 什么时候联系过？（周期、日期、事件） 哪些类型的客户购买相似的商品？ 客户的平均收入是多少？我们的费用是多少？ 年度客户流失率是多少？ （对广告和联系）通常的响应（或接受）率是多少？ 报表阶段 在商品、客户、渠道方面，收益各为多少？ 渠道争取新客户的成本是多少？ 哪些客户，在哪些时间，支付哪些种类的费用？ 2．2 分析层 典型的分析问题 为什么销售没有达到预测？ 为什么生产率如此之低？ 为什么没有更多地销售产品？ 谁是我们的客户？ 为什么我么的客户收益如此之高？ 为什么库存水平这么高？ 产品数据 客户数据 销售数据 市场数据 总账数据 收入数据 外部数据 模糊查询 预定义查询 报表应用 收入分析 生产分析 销售分析 产品分析 库存分析 客户分析 财务分析 分析类型 分析模型 第一个应用阶段，我们知道了CRM 系统在最初的使用中发生了什么，现在就要分析它们为什么会发生。这一阶段最明显的变化就是用各种分析方法和分析模型来处理大量已有数据，回答像“为什么会发生”之类的问题。分析的问题通常如下： 为什么平均客户收益下降？ 为什么年度客户变化如此之大？ 为什么我们的商业活动没有达到计...
