一:案例回顾 1. 刘强东和马云的冲突 （1）京东弃用支付宝、屏蔽一淘网 在考虑2012 是否续用支付宝之前，刘强东曾给马云打电话，表示京东作为支付宝的大客户，能否降低费率，毕竟电商赚钱不容易，千分之三的费率太高。马云在电话里的意思是“想办法促成这件事”。但是支付宝决定维持 3%的利率不变，给出的解释是“不能破了行规”。刘强东却觉得，在阿里巴巴，没有马云搞不定的事。由此得出的结论是，马云不仗义。 一淘网发布的“2011 年四季度全网B2C 商家商品价格指数”显示，京东商城领涨 B2C商品价格，涨幅为5%至 15%。这一报告又一次引起一淘、京东的口水战。京东发文反击，宣布屏蔽一淘网搜索，强调“涨价 15%纯属自杀”。 于是，京东商城决定弃用支付宝、屏蔽一淘网。 （2）马云电商大会隔空开骂 2012 年 8 月14 日京东CEO 刘强东两条微博掀起电商争霸导火索，其 后 包 括 苏 宁 、国美 等 多 家电商高层 在微博中 回 应 了刘强东。各 公 司 高管 以 宣扬 本 企 业 销 售 最 低价拉 开了价格战的序 幕 。之后 当 当 、易迅 等 电子 商务 企 业 也 纷 纷 表示加 入 价格战。由于同 质 化 的竞 争，电商行业 不得不以 低价博得市 场 占 有率，价格战可 能使 电商行业 面 临 洗 牌 。 在2012 年的电商大会上 ，马云发表了反思电商价格战的演 讲 ，反思内 容有一下 四点 ： a.京东商城善 于利用微博造 势 的技 能，使 价格战一夜 之间 席 卷 全国 媒 体 。但此事迅 速退 潮 ，并 且 在消 费者 中 失 去 信 任 感 ，更 应 从 中 吸 取 教 训 。做 企 业 ，必 须 要 对 消 费者 和合 作伙 伴 要 有敬 畏 和感 恩 之心 。要 坚 信 消 费者 的“知 商”远 远 高于你 。 b、京东商城的员 工 是从 刘强东的微博里突然 得知 所 有管 理 者 取 消 休 假 ，紧 急 参 与 临 时性 的大规模 价格战。从 企 业 领导管 理 者 来 说 ，这次事件更 需 要 我 们 思考规模 企 业 的管 理 体系 和规范 作业 。 c、价格战是企 业 竞 争战术 的一种 ，但这类 战术 带 有很 浓 重 的上 世 纪 工 业 时 代 的痕 迹 ；但是如 今 是21 世 纪 ，我 们 除 了拥 有现 代 技 术 ，设 备 ，资 金 外 ，我 们 更 需 要 互 联 网...
