天猫客服注意事项 天猫规则防范 1、发票（6 分） 2、包邮问题 （4 分） 3、信用卡问题 （4 分） 4、货到付款问题（4 分） 5、泄露他人信息 （6 分） 6、关闭交易问题 （1 分） 7、付款方式问题 8、套卖家保证金 9、质检 以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。 一 : 关于发票问题（违规成立，扣6 分） 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下： 1、商家表示不提供发票 2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 3、商家表示是特价商品，无法提供发票 4、商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担 5、经 营 类 目 为 A，告知只能开具B 类 目 发票（如鞋 类 商家告知买家只能开办 公 用品）,或A 公 司 只能开B公 司 名 称 的发票。 6、 可开抬 头 为 公 司 的发票，也 可以开个 人发票 风 险 举 例 ： 1、买家：有没 有发票？ 可以开发票吗 ？ 答 ：亲 ，有发票。可以开发票 2、买家：我买风衣（或者皮衣）可以开文具发票吗？答：亲，根据你购买的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解！ 3、买家：我买 100 元的产品可以开 500 元的发票吗？答：亲，根据你购买产品的金额开具发票，我们需要报税的。不好意思哦。 4、例如客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要回答客户：请稍等下，我查下，然后接着回复：亲，不好意思，您之前没有留言要求开发票，我们以为您不需要呢，烦请您提供下您的开票信息，财务会在七天内为您寄出。 二：包邮问题（如违规事实成立，扣 4 分） 包邮商品的发布标准： 1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为 0，非包邮地址，设置好正确的运费 3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明 商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏 远 地区拍 下，商家要求加运费。此 种 如果 买家投 诉 ，肯 定是算 违背 承诺 的。 包邮风险 案 例： 买:在吗?你这个 X X 还有吗? 商:亲,有的,...
