专题 撰文／江积海 宣国良 平 衡 计 分 卡 是 一 个 衡 量 、评价企业的综合计 分 指标体系；是 一 系列财务绩效衡 量 指标与非财务绩效衡 量 指标的综合体；更是 一 种管理方法。 如何使用平衡计分卡 平衡计分卡是一个衡量、评价企业的综合计分指标体系；是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体；更是一种管理方法，其注意力主要放在企业组织战略目标的实现方面。因而，卡普兰和诺顿把“平衡计分卡作为战略管理体系的基石”。 先期准备工作 企业根据自己所处环境及自身拥有的资源进行战略定位，并确定战略目标，并在企业的各个层面进行沟通和教育，宣传企业的远景及战略目标，上下达到共识。同时从各个层面抽调管理人员和技术人员组成平衡计分卡绩效评价团队。团队的主要职责是确定评价标准、建立评价体系、收集数据和数据处理、考核绩效、进行监督实施和接纳反馈意见，并对指标修正等整个绩效评价流程。 贴士 平衡记分卡的实施流程 （1）简洁 明 了 地 确立公 司 使 命 、远景与战略。 （2）成立实施团队，解 释 公 司 的使 命 、远景与战略。 （3）在企业内 部 各层次 展 开 宣传、教育、沟通。 （4）建立财务、顾 客 、内 部 运 作、学 习 与成长 四 类 具 体的指标体系及评价标准。 （5）数据处理。根据指标体系收集原 始 数据，通过 专家 打 分确定各个指标的权 重 ，并对数据进行综合处理、分析 。 （6）将 指标分解 到企业、部 门 和个人。并将 指标与目标进行比 较 ，从而发 现数据变 动 的因果 关 系。以 部 门 层面的平衡计分卡作为范 例 ，各部 门 把自己的战略转 化 为自己的平衡计分卡。在此 过 程中 要注意结 合各部 门 自身的特 点 ，在各自的平衡计分卡中 应 有自己的独 特 的、不 同于 其他 部 门 的目标与指标。 （7）预 测 并制 订 每 年 、每 季 、每 月 的绩效衡量指标具 体数字 ，并与公 司 的计划 和预 算 相 结 合。 （8）将 每 年 的报 酬 奖 励 制 度 与经 营 绩效平衡表 相 结 合。 （9）实施平衡计分卡，进行月 度 、季 度 、年 度 监测 和反馈实施的情 况 。 （10）不 断 采 用 员工意见修正平衡计分卡指标并改 进公 司 战略。 图 1 平衡记分卡的实施流程 建立平衡计分卡的评价指标体系 平衡计分卡指标体系由 四 个...
