如 何 做 好 物 流 业的售后服务 如何做好物流业的售后服务 发布时间：2005-12-23 16:41:49 来源：中国物流产品网 【我要收藏】 陶新运 一个企业，一个企业领导人首先有了服务意识后，才会有可能有实实在在的服务 大家都知道，售后服务是当今竞争的一个关键环节。物流行业也不例外，纵观物流行业做得好、做得大的企业，有哪家不是服务到位的。有人说了，我们是服务行业，有什么售后服务可做呢？又不像电气产品那样，需要维修保养，上门安装等等。其实这是一个服务意识问题，一个企业，一个企业领导人首先有了服务意识后，才会有可能实实在在的服务。在些，我想就服务意识和服务质量以及物流服务有哪些具体的内容和要求，谈谈我个人的看法。 目前，物流行业的售后服务问题尚提到议事日程上来，一般的说服务好只是指其产品的质量问题，并不能说是物流公司的售后服务做得好。售后服务从何而来？首先要切实理解客户是上端的真正含义，客户是什么，是我们衣食父母！是我们赖以生丰的根源！有了这一层次的认识后，才会去关心我们的客户，才会有主动了解、挖掘客户需求的意识，才会有尺力帮助我们的客户不断发展壮大、事业顺利发、产品畅销无阻的想法。才会对客户问寒问暖、体贴入微。这些想法就是我们为客户服务的意识源泉。 一、服务意识、服务质量及售后服务（三者的关系及重要性） 一个企业能否有稳定的客户群，取决于其服务质量的好坏，能否中做精做细，对客户进行尝试挖掘，取决于其服务意识，能否与客户形成战略合作伙伴关系，不断的做强做大，做出自己的品牌，形成有特色的核心竞争力，取决于其售后服务体系是否完善。 在 我国 物流行业内 ，有很 多 的物流公司由 于占 据 了线 路 优 势 或 者资 源优 势 ，处 于一种 求大于供 的状 态 ，业务源不缺 ，就有些洋 洋 自得的认为自己已 经 可 以了，就把 自己的服务内 容 锁 定在 单 一的运 或储 操 作上，对服务过 程 中上下 游 的客户的需求就置 若 罔 闻 ，认为这不是自己业务的范 围 ，或 者认为，反 正自己的业务是饱 满 的，故 而服务态 度 和 服务意识上明 显 有怠 慢 客户之 行为。长 此 以往 ，在 服务质量上也 常 常 问题不断。比 如 货 物无法跟 踪 啊 ，延 迟 送 交 啊 ，或 者下落不明啊等等，有进明明已经到达的货物，由于工作人员的粗心大意，造成无法查找而滞留在仓库内，给客户...
