1 如何更好地提高患者满意度 在 日 趋 激 烈 竞 争 的 市 场 发 展 中 ， 医 院 的 经 营 也 在 快 速 地进 行 优 胜 劣 汰 、 适 者 生 存 的 强 大 运 转 过 程 。 而 患 者 的 满 意 度对 于 医 院 的 生 存 和 发 展 有 着 重 要 影 响 ， 因 为 只 有 患 者 满 意 才能 使 满 意 的 患 者 成 为 医 院 的 忠 诚 顾 客 ， 再 通 过 这 些 忠 诚 的 顾客 的 口 碑 影 响 其 他 患 者 从 而 提 升 医 院 的 形 象 .所 以 ,抓 好 “提高患 者 满 意 度 "的 工作,既可以 提 高医 护人员的 工作技能 和 素养， 避免医 疗差错,减少医 疗纠纷;也 能 提 升 医 院 的 知名度 ，加快 医 院 效益的 发 展 .下面我就如何来做好 这 一工作， 说说本人的 几点见解， 希望与大 家共同 成 长 ， 如有 不 妥 之 处 ， 敬 请大 家批 评 指 正 。 一、提升服务理念，增加患者满意度。 对 于 医 疗行 业 性 质 的 定 位 ， 许 多 人存 在 着 模 糊 的 观 念 ,医 院 其 实 是 典 型 的 服 务 行 业 ， 医 院 的 医 疗行 为 发 生 在 人与人之 间 ， 医 院 的 员工不 仅 要 会 看 病 ， 也 需 要 掌 握 与人打 交 道 的技巧 ， 这 就是 服 务 行 为 的 体 现 ,医 疗和 服 务 二 者 同 时 发 生 且 不可分 离 。 但 是 医 院 与酒 店 、 商 店 等 其 他 服 务 行 业 相 比 有 它 的特 殊 性 ,首 先 它 对 于 知识 技术 的 要 求 比 其 它 服 务 行 业 要 高， 必需 掌 握 一定 的 专 业 技术 才 能 进 入 这 一行 业 ;其 次 。 风 险 较 大 ，因 为 它 的 服 务 对 象 是 人的 生 命 ， 而 人体 的 机 能 、 器 官 又 是 非常 复 杂 的 ,有 人群 的 共性 ， 又 有 每 个 人的 个 性 ,一旦 出 现 差错，将 造 成 不 可挽 回 的 损 失 ； 再 有 它 无 法 像 其 他 的 服 务 行 业 那 样 2 承 诺 提 供 与 花 费 呈 比 例 的 服 务 ， 因 为 人 的 生 命 和 健 康 是 无 价的 ， 无 法 用 金 钱 来 衡 量 ，...
