如何建立有效的 QA 组织 一、 概述 许多企业在建立研发管理体系时，尤其是实施CMMI 时，都需要建立一个QA 组织。但由于缺乏经验和指导，只能摸着石头过河，先从各个部门抽调一些新人和“闲人”成立一个部门，按照规范要求试试再说。这样尝试的结果，往往是走了弯路，一切回到原点。 还有一些企业已经成立了 QA 部门，QA 的职责就是保证过程体系一板一眼地得到严格执行。而研发人员却认为 QA 只会站在研发环节之外指手画脚，像警察一般指责研发人员的不是。而QA 人员对此也相当委屈，“我是照章办事啊”，得罪了人不说，还可能对自己的工作内容感到迷惘。这样的 QA 部门，在其它部门的眼中“可有可无”，在老板的眼中是“白白增加了管理成本”。 二、QA 在不同组织结构中的组织形式 质量 体系的建设 是一个系统 工程，它存 在的形式不仅 是一套 质量 体系文 件 和质量 管理部，它更 体现 为一个企业的质量 文 化 和质量 文 化 在企业的贯 彻 实施。软 件 企业在规划 质量 体系时往往会选 择 一个模 型 ，如 ISO9000、CMMI、XP 等 。具 体选 择 何 种 模 型 ，还要看 企业的实际 情 况 ，充 分 协 调人、技 术 、过程三 者 之间 的关 系，使 质量 体系能够 充 分 发挥 作用 ，促 进 企业生 产 力 的发展 。质量 文 化 的形成和贯 彻 实施与 QA 组织的人员构成、角 色 定 位 有着密 切的关 系。同时，不同企业的各种 组织结构也影 响 着QA 组织的建立和作用 。根 据 对一些企业实际 情 况 的调查 ，以 下分 别 介 绍 职能型 组织结构和矩 阵 型 组织结构中，QA 组织的区 别 和各自的优 缺点。 1. 职能型 组织结构中的 QA 组织 在职能型 组织结构中，各个职能部门可能会设 立自己的 QA 岗 位 。QA 独 立于项 目 组，直 接向 部门主 管报 告 ，但在业务 上 也向 项 目 经理进 行汇 报 。如 图 1 所 示 。在职能型 组织结构下 QA组织的优 点是： 因 为同属 于一个部门，QA 人员容易 深 入 项 目 组的具 体工作，容易 发现 项 目 的实际问题，项目组对问题的处理也更快捷。缺点是各职能部门相对独立，部门之间缺乏经验的交流和共享。不同部门还可能重复进行过程、方法和工具的研究。而且，企业中普遍存在“重业务，轻过程”的现象，QA 的工作与业务工作相比显得无足轻重...
