岗位名称： 男宾部服务员直接上级： 男宾部主管工作摘要： 对男浴区宾客提供服务，为宾客开衣柜，协助客人更衣，为客人干身，送小毛巾、倒水、整理梳妆台，坐浴台物品，清区域卫生及时补充低值易耗品，并积极向客人推销各部门的服务项目，按摩、会员卡等。资格要求和先决条件：1、初中以上文化，男性： 18—— 25 岁1.70 米女性： 18——25 岁1.62 米以上，具有较强的求知欲和责任心。2、熟悉本部门各项规章制度，工作程序及职责。3、熟悉各种服务项目的特色及价格，以及现行的营销活动的具体操作内容。4、熟悉各种按摩的价格和特色。仪表要求：举止文雅，外表整洁，姿态端正，持有效的健康证件。工作流程和服务规范：更衣服务员：1、仪表整洁，着工装配戴工号牌准时参加班前小训，所有班次员工应在上班前十分钟到主管处报到，由所在主管根据营业情况分配工作和传达公司活动政策。2、检查上班及交接卫生设施设备和注意事项，遗留问题，达到要求后在交接本上签字进行交接。3、注意室内“通风”保持空气新鲜无异味。4、查看工作交接本检查日用品备货情况。5、一切交接完毕，精神饱满地站在所指定的位置迎候宾客光临，站立时面带微笑，收腹挺胸，头正肩平，双臂自然下垂并叠放于背后，两脚分开与肩同宽。6、当有宾客来临时（门口）服务员当听见招呼男宾几位时，应大声应答欢迎光临，并主动上前问好，您好，欢迎光临，主动接过宾客手中更衣柜钥匙：“先生，我来帮您打开更衣柜”协助客人把衣服放入更衣柜中， 叮嘱客人锁好更衣柜， 并保管好自己的钥匙，有时客人多，在客人离后服务员应再次检查更衣柜看是否锁好，如发现没有锁好，应迅速与客人取得联系。7、不停巡视及时整理区域卫生。8、当有宾客洗浴完或准备离开时，服务员应主动上前帮助客人打开更衣柜，并协助更衣，客人脱下的浴衣应主动检查并提醒客人衣袋内是否有东西，检查柜内无遗留物。最后将脱下的浴衣收集放入二更布草间。9、宾客离去时，服务员应主动道别“先生，请慢走”提醒客人东西带齐了吗？欢迎下次光临，并做好请的手势。10、下班前彻底清理区域卫生，检查设施设备，确认没有问题时，在本岗位等待接班人前来交接班。11、服务员应在服务工作中，根据宾客具体情况（身体、谈吐）向宾客介绍推销公司会员卡及外销品，如公司有新推销的营销活动和优惠举措。12、服务员应主动向新老客户介绍，并向初次到店客人介绍公司各部服务内容及免费服务项目。擦背服务员：1、仪表整洁，...
