前台服务员日工作流程 前台早班:（提前 10 分钟到岗) 07：50—08:00 （准备工作）按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮，佩带胸卡，位置法律规范，头发整齐、 美观，黑发长不及领，不留胡须，女不留寸头,长发须盘起，不戴首饰(结婚戒指除 外），女员工须化淡妆。 08:00-08：15 交接班。阅读交接记录本，清点现金及房卡等相关内容(详见 36 页交接班程序）口头或书面交接部门需特别交接的事情.检查所有前台设备的正常运行情况. 08：15—08：30 熟悉掌握当天房态和流程，检查预订客人信息及排房和抵店客人信息。 08：30-10：30 接待 C/I 和 C/O 的客人，解决客人提出的问题，积极推销会员卡；C/O 客人注意及时注销 房卡,并收集宾客意见信。 10：30—11：00 用午餐。 11：00—12:00 使用《催款情况表》进行第一次催帐，及时做好记录。（表格详见附件一） 12：00-13:00 正常接待 C/I 和 C/O 的客人，使用《催款情况表》进行第二次催帐. 13:00-14：00 使用催款情况表进行第三次催帐，无人无行李又联系不到客人的房间及时的做好挂账 处理；核对房态表，同时反馈差异房态信息给前厅经理。 14:00—14：15 核对房态。将差异房态信息告知前厅经理. 14：15-17：00 正常接待客人，注意此间 C/O 客人加收半天房费.随时核对预订客人信息和排房信息（电话确认应到未到客人的预订). 17:00—18：00 自查单据账目。前厅经理检查。 18：00—19:30 正常接待客人,此间注意休闲房的退房时间。继续随时核对预订客人信息和排房信息 （电话确认应到未到客人的预订）。 19：30—20：00 准备交接工作，在金额全部正确的情况下导出并打印报表(交款报表、当日费用发生报 表、收款报表)，做好交款帐袋投银及记录，整理台面，下班通知前厅经理。 前台晚班：（提前 10 分钟到岗) 20:00-20：15 交接班.（同早班） 20：15-20：30 熟悉掌握当天房态和流程，查看预订情况，对未到的预订进行整理和取消. 20:30—22：00 接待 C/I 客人及客人各种要求，积极推销会员卡， 随时注意预订未到的客人，进行排房。 22：00—22:30 核对房态，将差异房态告知前厅经理。 22:30—00：00 正常接待客人,夜审前自查当班单据及房价输入的正确性，在核对正确及金额正确的 情况下导出并打印报表(交款报表、当日费用发生报表、收款报表），做好交款帐袋投 银及记录，为前厅经理夜审做好准备。前台部分灯饰关闭。 00:00—05:00 正常接待客...
