招生电话技巧培训课件VIP免费

招生招生------------电话技巧电话技巧科学发展业兴人悦一、邀约目的：在短时间内让一个陌生人拿出自己的时间来听我们讲话，进而达成约见二、邀约原则：这里要做到二选一的原则，确定好时间和地点，态度要肯定，不见不散；还要做到四不谈（学校、专业、费用、方式），挂电话的时间不要超过1分钟，要保持兴奋，尽量不要让对方追问。1、准备好纸和笔：对学生传递信息的重点做记录，俗话说好记性不如烂笔头，这样无论过久都会找到相关的客户信息，有利于自己业务的开展。一定要养成做电话记录的好习惯；2、准备好礼貌用语：礼貌是个人修养的外在表现，礼貌的用语将是进行商务面谈的良好开端。例如：“您好，我是安徽高新学院招生办的某某”，“麻烦您----”等，语速要适中，太快会给对方急躁的感觉；3、准备好讲述内容：准备好能够引起对方兴趣的电话草稿；4、准备好微笑的声音：对方虽然见不到你的人，但可以通过声音来为你打分。用良好的心情、微笑的声音来与对方通话，你会有收获；5、准备好客户资料：对学生的背景资料要有基本的了解。如毕业学校，高考分数，做到“知己知彼，百战不殆”。三、准备工作：四、邀约要点：1、解疑对答如流：事实宜有准备，学校的资料和专业应了解透彻，并模拟对方可能提出的问题，电话邀约，回答问题态度一定要肯定果断，令人感到很有把握样子，邀约才会成功。2、针对需要说话：打电话前弄清对方的基本需求，才能抓重点。（想上学）3、内容点到为止：邀约有关学校专业的内容不必说太多，只不过要勾起兴趣或引起好奇即可。4、明人不说暗话：邀约时言词略为神秘只是引起兴趣，但对老朋友则宜采用单刀直入法，才能肯定自我。五、电话邀约四部曲：1、引起注意：声音所带出来的情绪对人的心理是有影响的，饱满热情的声音容易让人愉悦，所以在与客户通话时，请用一种很有兴奋度的声音引起对方的注意；（一定要站着打电话，并保持积极的乐观的情绪）2、提起兴趣：在对方愿意听你讲话的基础上，找一个对对方有利的理由，（事先设计好有利的话术）引起对方的兴趣；（例如，我们招办主任对专业这快很有经验，你可以来请教他）3、提升欲望：在对方有兴趣的话题上加以拓展，但做到点到为止，提起对方想要了解更多的欲望；4、建议行动：适时的终止话题，提出约见。切记，一通的电话你并不能把学校和专业的内容介绍清楚，即使能，对方也没兴趣和时间来听你讲完，所以电话只是用来做约见的。千万不要在电话里谈恋爱！！！时间把握——驻点不要超过１分钟电话营销不要超过３分钟电话营销的目的也是为了争取学生来校参观，并进一步介绍学校七、电话注意事项：1、建立学生对你的信心;2、帮助学生了解他们的需求;3、简化你的对话内容;4、强调学生的利益;5、保持礼貌八、电话的跟进：对自己个跟进：记录好打电话的日期，时间，次数，人名，事由和对方的反馈，以便跟进；对学生的跟进：站在学生的立场考虑问题，将心比心。目的：建立学生信心，让他觉得你是以为他考虑而非在利用他。如何与学生介绍学校（熟悉自己的学校专业、熟悉教育行业、了解学生的问题）如何约见学生（学生有兴趣的时候马上约见、约见时判断学生的意向）如何在电话中与学生建立关系（学生对学校专业不感兴趣也要让学生记住你）